导游服务技能---导游人员

来源:导游资格考试    发布时间:2012-04-27    导游资格考试视频    评论

1.  *导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 

2.  按工作范围划分,导游人员分海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 

3.  地方陪同人员(地陪)是指受接受旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。景点景区导游人员亦称讲解员,是指在旅游景点景区,如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 

4.  *导游的基本职责:

1)根据旅行社与游客签定的合同或契约,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2)负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。

3)配合督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;

4)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。 

5.  海外领队的职责:

1)介绍情况、全程陪同。

2)落实旅游合同。

3)组织和团结工作。

4)联络工作。全陪职责:

1)实施旅游接待计划;

2)联络工作;3)组织协调工作;

4)维护安全、处理问题;

5)宣传、调研。地陪职责:

1)安排旅游活动;

2)做好接待工作;

3)导游讲解;

4)维护安全;

5)处理问题。

景区景点导游职责:

1)导游讲解;

2)安全提示;

3)结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。

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