28. 游客若有越轨言行, 导游员该怎么办 [情况简析] 所谓越轨言行是指该游客的所作所为已经侵犯了一个主权国家的法律以及违反了现行政策的言行。从目前的情况来看, 一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解, 缺乏对我国国情的了解而出现的某些越轨言行。当然, 这也不排斥有极少数明知故犯者和故意而为者。 [参考提示] 一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客, 作为导游员必须立场坚定, 旗帜鲜明, 对其言行进行制止, 并及时宣传我国有关政策和规定。同时在处理此类事情要非常慎重, 事先要作调查研究, 认真核实, 分清两种不同性质的界线, 分清有意和无意的界线。对那些因不了解我国国情而做出违法行为者, 导游员要讲明道理, 指出其言行的危害性和严重性, 并须报告有关部门, 由他们来处理。 对于那些严重违反我国的现行法律, 比如, 走私贩毒、倒卖金银、嫖*卖淫、贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、 示威游行等, 导游员一经发现应立即向有关部门报告 , 积极而又认真地配合有关部门予以严肃处理, 这是一名导游员的神圣职责。
29.可疑人员尾随旅游团队, 导游员该怎么办 [情况简析] 导游员在带团过程中偶尔也会碰到有可疑人员尾随旅游团队的情况。发生这种情况大多数是在景区或车站码头人员较杂的场所, 而那些尾随旅游团队的可疑人员其目的也十分清楚, 那就是看中游客口袋中的钱, 或是盯住个别游客想占他们的便宜, 使游客受骗上当。总之, 可疑人员尾随旅游团队会给团队造成不安定因素, 以及带来不必要的麻烦。 因此, 导游 员提高警惕, 经常观察团队以及周围的情况, 防止那些可疑人员有机可乘。 [参考提示] 一旦发现有可疑人员尾随旅游团队, 导游员要立即采取必要的防范措施, 首先要与领队和全陪紧急商量并分别做好工作。对待游客要告之提高警惕, 并注意保管好随身携带的钱包和财物。对待那些可疑人员要向他们提出警告, 并勒令不要尾随旅游团队。若不昕立即与景区管理部门或保安人员联系; 若发现他们有行窃企图, 导游员要挺身而出勇敢地向他们作斗争, 确实维护游客的切身利益和财产安全。同时也要及时向旅行社及有关部门报告, 必要时可打110 电话报警。
30.有不明身份的人与游客搭讪, 导游员该怎么办 [情况简析] 游客在景区(景点)参观游览过程中, 常有不明身份的人与游客搭讪、 兑换外币、兜售商品等, 这说明该旅游景点环境治理差, 市场管理不到位。从目前的情况来看, 全国还有少数景区(景点) 存在着这样的问题。 导游员面对上述情况不能视而不见, 无动于衷, 为了确保游客的安全, 要积极采取有效的措施。 [参考提示] 一旦发现那些不明身份的人与游客搭讪、 兑换外币、兜售商品等, 导游员要及时给予制止 , 既要对他们提出警告, 又要劝阻自己的游客。若是游客不理睬那些 , 导游员要给予赞赏。若是游客不听劝阻, 导游员要马上与领队、全陪取得联系, 共同前来劝阻游客。若那些不明身份的人“撒野”, 导游员就该和市场管理部门或者景区( 景点 )治安管理人员联系, 由他们出面制止那些人的不法行为。 其次, 导游员要在适当的时候可以向全体游客宣传解释, 并举些实例告诉他们不要上当受骗, 以防万一。 导游员在处理该类事情中, 立场要坚定, 态度要明确, 防止意外事情的发生是十分重要的。
31.旅游途中有人要拦阻旅游车 , 导游员该怎么办 [情况简析] 在旅游途中, 特别是在长途旅游途中有人要拦阻旅游车, 其性质无非有两种: 一是拦阻旅游车想搭车, 二是少数人以 车为借口怀有“歹意”。不管是哪种性质的问题, 也不管是哪些人想要拦阻旅游车, 导游员始终要保持应有的警惕性。 [参考提示] 在旅游途中, 若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车, 作为导游员要提醒司机不要停车, 也不要减速, 更不予以搭车。必要时要和游客讲清楚, 旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。 同时, 为了确保游客生命和财产的安全, 确保整个旅游接待计划的顺利实施, 导游员必须做出如此的决定, 相信司机和广大游客会给予理解和支持的。
① 凡本网注明稿件来源为"原创"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有。任何媒体、网站或个人转载、链接转贴或以其他方式复制发表时必须注明"稿件来源:我考网",违者本网将依法追究责任;
② 本网部分稿件来源于网络,任何单位或个人认为我考网发布的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向我考网书面反馈,并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明,我考网在收到上述法律文件后,将会尽快移除被控侵权内容。