21．是否不折不扣地履行（）的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。
A．旅游合同
B．合理而可能原则
C．宾客至上原则
D．导游服务规范
22．在（）时代背景下，英国人（）成立了世界上第一家旅行社。
A．信息革命詹姆斯·库克
B．产业革命托马斯·库克
C．知识经济哥伦布
D．文艺复兴麦哲伦
23．1996年6月1日起施行的（），为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。
A．《导游证管理办法》
B．《导游服务质量（GB/T15971-1995）》
C．《导游人员管理实施办法》
D．《导游人员管理条例》
24．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间。乘国内航班应提前（）到达。
A．120分钟
B．90分钟
C．60分钟
D．30分钟
25．若无特殊情况，旅游团队应该在（）以前办理退房手续。
A．11∶00
B．12∶00
C．13∶00
D．14∶00
26．旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。
A．体态诱导式
B．副迂回式
C．副协商式
D．态势暗示式
27．沟通最基本的作用是（）。
A．调节情绪
B．交流思想
C．传递信息
D．协调关系
28．导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）。
A．突出特点法
B．简单概述法
C．制造悬念法
D．触景生情法
29．欣赏吉林雾凇时，导游员建议“夜观雾、晨观挂、午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。
A．观赏距离
B．观赏角度
C．观赏节奏
D．观赏时机
30．个人界域语是指接近性界域距离所传递的信息，界域距离一般为75厘米左右，语义为（）。
A．亲密无间
B．亲切友好
C．不即不离
D．庄重严肃
31．旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该（）。
A．婉言拒绝
B．首先征得领队与其他团员的同意
C．表示赞同
D．首先向旅行社领导汇报
32．由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的（）。
A．晕轮效应
B．刻板印象
C．首因效应
D．经验效应
33．马斯洛的需要层次理论中，处于最高层次的需要是（）。
A．生理需要
B．安全需要
C．尊重的需要
D．自我实现的需要
34．依据《中华人民共和国护照法》规定，未满16周岁的公民所持有的普通护照有效期为（）年。
A．1
B．3
C．5
D．10
35．直拨法国巴黎某一电话号码：00＋33＋1＋42246979，其中巴黎的区号是（）。
A．00
B．33
C．42
D．01
36．关于铁路运输常识，说法不正确的是（）。
A．D字开头为动车组列车
B．一般旅客可携带不超过500毫升的酒精
C．客票有效期按乘车里程计算
D．列车开车一小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售
37．获得导游资格证（）年未从业的，资格证自动失效。
A．2
B．3
C．4
D．5
38．导游员被一次扣分达到10分，参加年审时应（）。
A．不予通过
B．暂缓通过
C．警告批评
D．全行业通报
39．导游人员领取导游证时必须持有的材料不包括（）。
A．申请人的导游人员资格证书及其复印件
B．身份证及其复印件
C．与旅行社订立的劳动合同及其复印件
D．学历证书及其复印件
40．导游人员在导游活动中有（）的情形，扣除8分。
A．欺骗、胁迫旅游者消费
B．讲解质量差或者不讲解
C．擅自增加或者减少旅游项目
D．无故不随团活动