二、口头语言表达的要领

　　（一）音量大小适度

　　音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游人员应根据具体情况适当进行调节。譬如，当游客人数较多时，导游人员应适当调高音量，反之则应把音量调低一点；在室外嘈杂的环境中讲解，导游人员的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游人员要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。如：“我们将于八点三十分出发”就是强调出发的时间，以提醒游客注意。

　　（二）语调高低有序

　　语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。

　　1．升调：多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。譬如：

　　“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动）

　　“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”（表示惊叹、疑问）

　　2．降调：多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。譬如：

　　“我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定）

　　“希望大家有机会再来当阳，再来玉泉寺。”（表示期待）

　　3．直调：多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。譬如：

　　“这儿的人们都很友好”。（表示平静状态）

　　“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”（表示庄严、稳重）

　　（三）语速快慢相宜

　　语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游人员的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅；当然，导游人员如果一直用同一种语速往下讲，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。

　　在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。譬如，对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢；对讲解中涉及到的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。

　　（四）停顿长短合理

　　停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。导游讲解停顿的类型很多，常用的有以下几种：

　　1．语义停顿：是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。譬如：“武当山是我国著名的道教圣地，/是首批国家级重点风景名胜区和世界文化遗产。//武当山绵亘八百里，/奇峰高耸，险崖陡立，/谷涧纵横，云雾缭绕。//武当山共有七十二峰，/主峰天柱峰海拔高达1612米，/犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。//发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一，/素有‘北宗少林，南尊武当’之称。//”有了这些长短不一的停顿，导游人员就能把武当山的特点娓娓道来，游客听起来也比较自然。

　　2．暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。譬如：“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？//黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？//这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。//”这里通过停顿让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象。

　　3．等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。譬如：“三斗坪坝址的选择不是一帆风顺的，中外专家在三峡工程坝址的选择上曾发生过长时间的争论。”这时导游人员故意停顿下来，看到游客脸上流露出急于知道答案的神情，再接着介绍将坝址定在三斗坪的原因。

　　4．强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。譬如：“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？”导游人员讲到这里，故意把问题打住，然后带团上楼参观，使游客在参观过程中联系这个问题进行思考。

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