第二章 导游服务重要知识点总结

　　1．导游服务的概念
　　导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
　　2．现代导游服务的类型
　　图文声像导游和实地口语导游
　　3．导游服务的主要范围
　　导游讲解服务和旅行生活服务
　　4．导游服务的性质
　　服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
　　5．导游服务的特点
　　独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性
　　6．导游服务的作用
　　主导作用
　　标志作用
　　纽带作用
　　扩散作用
　　7．导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现
　　承上启下
　　连接内外
　　协调左右
　　8．导游服务的原则
　　“游客至上”原则
　　“履行合同”原则
　　“安全第一”原则
　　“合理而可能”原则
　　9．导游服务集体的组成
　　导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。
　　10．导游服务集体的任务
　　实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。
　　11．导游服务集体成员之间的关系
　　协作共事关系

　　相关推荐：
　　导游资格证考试《导游实务》各章节知识归纳
　　2012年导游资格证考试《导游实务》练习题4套及答案
　　2012年导游资格证考试《导游实务》模拟试题3套及答案
　　我考网2012年推荐：添加导游应用中心平台 助您轻松备考！
　　①资讯订阅，查询最新考试信息
　　②历年真题 海量套题全免费体验！！