2011年导游实务知识要点归纳第3章:旅游团队导游服务集体

来源:导游资格考试    发布时间:2012-04-27    导游资格考试视频    评论

旅游团队导游服务集体

  一、旅游团队导游服务集体的组成与任务
  1.组成:旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划,沟通旅游服务个个方面关系,为团队游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。
  2.任务:它的主要任务是为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务,保证团队旅游活动的顺利进行。

  二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
  首先,全陪、地陪和领队有共同的工作对象——同一团队的旅游者。
  其次,他们有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务。
  最后,他们有共同努力的目标——组织好该团队旅游者的旅游活动,为其提供满意的服务。

  三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法
  〈一〉主动争取各方的配合
  〈二〉尊重各方的权限和利益
  〈三〉建立友情关系
  〈四〉彼此尊重、相互学习、承担责任

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