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2011年导游实务第3章知识要点归纳汇总
第3章：旅游团队导游服务程序与服务质量 | |
第一课时 | 旅游团队导游服务集体 |
第二课时 | 地方导游服务程序与服务质量 |
第三课时 | 全程导游服务程序与服务质量 |
第四课时 | 领队服务程序与服务质量 |
第五课时 | 景区景点导游服务程序和服务质量 |
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