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2011年导游实务知识归纳第5章
第五章 旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理 | |
| 旅游活动计划和日程变更的处理 | 漏接的原因、处理及预防 |
| 空接的原因及处理 | 错接的预防及处理 |
| 误机(车、船)事故的处理和预防 | 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理 |
| 旅游者走失的处理和预防 | 旅游者患病、死亡问题的处理 |
| 旅游者越轨言行的处理 | 旅游安全事故的处理与预防 |
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更多资料：
2011年导游实务各章节知识归纳
2011年导游资格考试导游实务全真模拟试卷10套
2011年导游资格考试备考专题
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