二、游客死亡的处理
　　旅客在旅游期间不论什么原因导致死亡，都是一件很不幸的事情。出现游客死亡的情况时，导游员应立即向当地接待社报告，由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作；同时地陪应稳定其他客人的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。
　　(一)非正常死亡的处理
　　游客在交通事故、灾难中死亡等无征兆非自然性的死亡属非正常死亡，如住在单人房间中的客人第二天早上被发现死亡在床上，也有可能是非正常死亡。遇到这类事故，地陪要沉着冷静，做好如下工作：
　　1．与死亡现场所属单位密切配合，保护好现场。
　　2．立即报告旅行社，公安部门和有关保险公司。
　　3．来人调查时，要密切配合，协助调查。
　　4．具体处理过程同本章前述“旅游者突患重病的处理”。
　　(二)旅游者死亡的处理
　　1．立即报告。导游员应立即报告地方接待旅行社和组团社以及其他有关部门。
　　2．做好善后工作。在旅行社领导的指示下做好善后工作：
　　(1)通知亲属：如死者的亲属不在身边，导游员必须立即通知其亲属，如死者的亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死者所属国驻华使、领馆。
　　(2)清点遗物：死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或领队带回或交使、领馆。
　　(3)参加悼念仪式。若举行悼念仪式，导游员和旅行社的领导要参加。
　　(4)稳定游客情绪：导游员应稳定旅游团其他客人的情绪，安排些适合当时气氛的活动；全陪要带领旅游团继续旅游，完成行程。
　　3．通报死因。联系参加抢救的医生，要及时向死者亲属、领队或死者所属国家驻华使、领馆详细报告抢救患者的经过，写出抢救经过报告、死者诊断证明书，由主治医师签字后盖章复印，分别交给领队、旅行社和死者的亲属或驻华使、领馆。
　　4．关于解剖。对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经医院同意后方可进行。
　　5．关于遗体处理。一般应以在当地火化为宜。遗体火化前，应由死者的亲属或领队写出火化申请书，交我方保留。死者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。
　　如旅游者死亡地点不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明“外国人运带灵柩(骨灰)许可证”。然后由出境口岸检疫机关发给“中华人民共和国××检疫尸体／灵柩／进／出境许可证”，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。

考试资料：

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