1.1:导游员概述

1.2:导游员的职责

1.3:导游员的素质要求

1.4:导游员的素质要求

1.5:导游服务的发展趋势

2.1:团队旅游地陪服务程序规范

2.2:团队旅游地陪服务程序规范

2.3:团队旅游领队服务程序规范

2.4:散客旅游导游服务程序规范

2.5:景区讲解服务程序规范

3.1:导游带团的特点与原则

3.2:导游带团心理服务技能

3.3:导游带团过程中引导的技能

3.4:导游服务协作的技能

4.1:导游语言的种类

4.2:导游语言的运用

4.3:常用导游讲解的方法

4.4:导游讲解技巧

5.1:旅游者个别要求处理的基本原则

5.2:餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理

5.3:购物方面个别要求的处理

5.4:自由活动要求的处理

5.5:探视亲友、亲友随团活动要求的处理

5.6:转递物品和信件要求的处理

6.1:计划或活动日程变更的处理

6.2:漏接、错接、空接的预防与处理

6.3:误机(车、船)事故的预防与处理

6.4:游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理

6.5:游客走失的预防与处理