2010年导游实务章节知识考点汇总(1-12章)
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第 1 章:旅游业务基础知识
第 2 章:导游服务
第 3 章:导游人员
第 4 章:导游人员的职业道德和行为规范
第 5 章:导游服务程序
第 6 章:导游服务技能
第 7 章:旅游者个别要求的处理
第 8 章:常见问题和突发事件的预防和处理
第 9 章:旅游安全和保险
第 10 章:旅游者权益保障
第 11 章:导游业务相关知识
第 12 章:导游服务中涉及的政策问题
═第一章══════════════════════════[]═▣
旅游业务基础知识 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 旅游活动 |
第2节 | 旅游活动主体和客体 |
第3节 | 旅游业 |
第4节 | 旅行社 |
第5节 | 旅游组织 |
═第二章══════════════════════════[]═▣
导游服务 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 服务概念和范围 |
第2节 | 导游服务性质和特点 |
第3节 | 导游服务地位和作用 |
第4节 | 导游服务原则 |
第5节 | 导游服务集体 |
═第三章══════════════════════════[]═▣
导游人员 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 导游人员 |
第2节 | 导游服务的性质和特点 |
第3节 | 导游人员的素质 |
第4节 | 导游权利和义务 |
第5节 | 导游人员的管理 |
═第四章══════════════════════════[]═▣
导游人员的职业道德和行为规范 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 导游的职业道德 |
第2节 | 导游的行为规范 |
═第五章══════════════════════════[]═▣
导游服务程序 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 地陪导游服务 |
第2节 | 全陪导游服务 |
第3节 | 散客导游服务 |
═第六章══════════════════════════[]═▣
导游服务技能 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 服务技能 |
第2节 | 语言技能 |
═第七章══════════════════════════[]═▣
旅游者个别要求的处理 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 处理旅游者个别要求的一般原则 |
第2节 | 餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理 |
第3节 | 购物方面个别要求的处理 |
第4节 | 自由活动要求的处理 |
第5节 | 探视亲友、亲友随团活动要求的处理 |
第6节 | 中途退团、延长旅游期要求的处理 |
第7节 | 转递物品要求的处理 |
═第八章══════════════════════════[]═▣
常见问题和突发事件的预防和处理 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理 |
第2节 | 旅游活动计划和日程变更的处理 |
第3节 | 误机、误车事故的预防和处理 |
第4节 | 证件、行李、物品遗失的预防和处理 |
第5节 | 旅游者走失的预防和处理 |
第6节 | 旅游者患病、死亡的处理 |
第7节 | 突发事件的处理 |
第8节 | 旅游者越轨言行的处理 |
═第九章══════════════════════════[]═▣
旅游安全和保险 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 旅游安全管理 |
第2节 | 旅游事故的处理 |
第3节 | 旅游保险 |
═第十章══════════════════════════[]═▣
旅游者权益保障 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 旅游者的权益 |
第2节 | 旅游投诉及处理 |
═第十一章═════════════════════════[]═▣
导游业务相关知识 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 交通知识 |
第2节 | 住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识 |
第3节 | 入出境知识 |
第4节 | 货币常识及其他 |
第5节 | 法定标识 |
═第十二章═════════════════════════[]═▣
导游服务中涉及的政策问题 | |
考查重点 | |
考试内容 | |
第1节 | 基本理论 |
第2节 | 方针政策 |
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