第三节 导游员的素质要求

一、良好的职业道德
职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证。其内容是：
(一)爱国爱企、自尊自强 (二)遵纪守法、敬业爱岗
(三)公私分明、诚实善良 (四)克俭克勤、宾客至上
(五)热情大度、整洁端庄 (六)一视同仁、不卑不亢
(七)耐心细致、文明礼貌 (八)团结服从、不忘大局
(九)优质服务、好学向上
二、渊博的知识和多种技能
人们常说导游员应具备“十八般武艺”，比如说，在为游客讲解历史文化等背景时，我们像老师一样逻辑清晰、有理有据；当为游客调节气氛时，我们的歌声、笑话甚至不亚于一些歌星、
笑星；当我们组织各项活动时，又成了雄辩的演说家、指挥家，抑或是大将军；而在迎送游客、照料游客生活等细节时我们又成为服务员、行李员、保安员……甚至是医疗、天文、地理、考古、政治、经济、生物、心理、美学样样都得去学习、储备，正所谓：“神州大地如书卷，旅程万里是考场。”
三、独立的工作能力和创新精神
独立工作的前提是，不允许导游人员墨守成规，所以导游人员必须具备独立的思考分析能力，果断沉着的判断力，灵活的与人打交道的能力，以及永远追求卓越的创新能力。如此素质，才使得导游员可以面列问题临危不乱、头脑清醒，积极主动、果敢利落、随机应变地解决问题，使游客利益不受损失，旅行目的顺利达成。
四、健康的身心
主要表现在以下四个方面：
第一，身体健康
第二。心理平衡
第三，头脑冷静
第四，思想健康
五、良好的文化修养
文化修养的内涵丰富，知识、艺术鉴赏能力、兴趣爱好、审美情趣、礼节礼貌等都属于文化修养的范畴。现代化社会发展需要导游坚持不懈地学习，不断丰富自己内心世界。努力使自己的导游讲解艺术化，即善于辞令，口齿清楚，发音准确，措辞得当，声调抑扬顿挫、悦耳动听，讲解内容丰富、诙谐幽默。同时现代旅游工作特点要求导游人员要“吾日三省吾身”，要强调“慎独”，并保持自身职业化形象，遵行五守(守时、守分、守法、守纪、守密)。还要注重仪表，尤其是重视“第一印象”，导游员之容貌、着装、服饰及神态、体态等都要适合个人身体特征及职业身份，努力使自己成为一名衣着整洁、举止端庄、谈吐文雅、文质彬彬、落落大方、严以律己、诚以待人的受旅游者欢迎的导游人员。

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