导游规范服务能力——游客走失的预防和处理

来源:导游资格考试    发布时间:2012-04-27    导游资格考试视频    评论

 一、游客走失的预防

(一)做好各种预防工作

  (1)导游人员每天要向游客报告一天的行程,讲清上、下午的游览地点,中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。
  (2)下车后进入游览点之前,地陪要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及车的特征,并强调开车的时间。
  (3)进入游览点后,在该景点的示意图前,地陪要向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间、地点等。

(二)与领队、全陪配合,经常清点人数

(三)导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客。

(四)做好提醒工作

二、游客走失的处理

(一)游览活动中游客走失的处理

  1、了解情况,迅速寻找
  2、争取有关部门的协助
  3、做好善后工作
  4、写出事故报告

(二)游客在自由活动中走失的处理

  1、立即报告旅行社
  2、做好善后工作 

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