导游规范服务能力——游客物件遗失的预防与处理

来源:导游资格考试    发布时间:2012-04-27    导游资格考试视频    评论

一、证件、钱物、行李遗失的预防

  (1)多做提醒工作。
  (2)导游人员在工作中需要游客的证件时,要由领队收取,用毕立即如数归还,不要代为保管;还要提醒游客保管好自己的证件。
  (3)切实做好每次行李的清点、交接工作。
  (4)每次游客下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并销好车门。

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