2011年导游实务各章节知识归纳

来源：导游资格考试发布时间：2012-04-27 导游资格考试视频评论

2011年导游实务各章节知识归纳
第一章　导游服务
第1节	旅游及相关概念	查看
第2节	导游服务的产生和发展	查看
第3节	导游服务的类型与范围	查看
第4节	导游服务的性质和特点	查看
第5节	导游服务的原则	查看
第6节	导游服务的发展趋势	查看
第二章　导游人员
第1节	导游人员的分类	查看
第2节	导游人员的职责	查看
第3节	导游人员的素质	查看
第4节	导游人员的修养	查看
第5节	导游人员的培训、考核与管理	查看
第三章　旅游团队导游服务程序与服务质量
第1节	旅游团队导游服务集体	查看
第2节	地方导游服务程序与服务质量	查看
第3节	全程导游服务程序与服务质量	查看
第4节	领队服务程序与服务质量	查看
第5节	景区景点导游服务程序和服务质量	查看
第四章　散客旅游服务
第1节	散客旅游服务概述	查看
第2节	散客旅游服务的类型	查看
第3节	散客旅游服务程序与服务质量	查看
第五章：旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理
第1节	旅游活动计划和日程变更的处理	查看
第2节	漏接的原因、处理及预防	查看
第3节	空接的原因及处理	查看
第4节	错接的预防及处理	查看
第5节	误机(车、船)事故的处理和预防	查看
第6节	旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理	查看
第7节	旅游者走失的处理和预防	查看
第8节	旅游者患病、死亡问题的处理	查看
第9节	旅游者越轨言行的处理	查看
第10节	旅游安全事故的处理与预防	查看
第11节	处理旅游者个别要求的基本原则	查看
第12节	旅游者个别要求处理	查看
第13节	旅游者越轨行为的处理	查看

第六章：导游服务中游客个别要求的处理
第一节处理旅游者个别要求的基本原则		查看
第二节旅游者个别要求处理	用餐和住房方面个别要求	查看
	文娱和购物方面的个别要求	查看
	活动安排的个别要求	查看
	要求探望亲友、让其亲友随团活动	查看
	要求转递物品和信件	查看
	要求中途退团或延长旅游期	查看

第七章　导游人员的带团技能
第1节	导游的带团技能	查看
第2节	导游良好形象的塑造	查看
第3节	导游服务集体的协同共事	查看
第4节	新导游初次上团的问题	查看
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第八章　导游人员的语言讲解技能
第一节	导游语言基本要求	查看
第二节	导游口头语言表达技巧	查看
第三节	导游态势语言运用技巧	查看
第四节	导游交际语言常用技巧	查看
2011年全国导游基础知识各章要点归纳汇总

第九章导游相关业务
第1节	交通知识	查看
第2节	出入境知识	查看
第3节	法定标识	查看
第4节	货币常识及其他	查看
更新完毕（10.26）！导游资格站

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