一、填空题（每空0.5分，共15分）   
1、旅游产品是由____________和____________结合体、向旅游者销售的旅游项目，其特征是____________成为产品构成的主体，其具体展示主要有________________________和____________。 
2、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____________，语言节奏____________、清晰：重视景物的取舍，学会____________；善于____________努力争做到与旅游者观赏需要同步。 
3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____________心理和____________心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为____________心态和____________心理，离境前忙于个人事务。国际旅游者在整个旅游期间对国际都比较依赖，具有____________ 
4、接待计划是____________委托各地方接待社组织落实旅游团活动的____________安排，是导游人员了解该团基本情况和安排____________的主要依据。 
5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企____________；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，____________；克勤克俭、____________；一视同仁、____________：耐心细致、文明礼貌：团结服从、____________：优质服务、好学向上。 
6、游客审美需求的____________和审美意识的____________要求导游人员在安排旅游活动、引导游客游览时，要进行____________地导游讲解 
7、海关通道分为____________通道和____________通道两种，它们的标志分别是____________和____________。

二、单项选择题（每题1分，共15分。请把正确答案前的字母填入题后的括号中）   
8、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（　） 
A、到旅游目的地入往第一家酒店时 
B、到旅游目的地入住每家酒店时 
C、由领队确定后在出国前书面通知游客 
D、在出国前的说明会上

9、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（　） 
A、小包价旅游
B、半包价旅游
C、散客包价旅游
D、零包价旅游

10、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当诉他们其餐费由（　） 
A、领队支付它　
B、组团社支付
C、游客自理
D、游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还

11、室内温度687等于（　）：
A、20度
B、18度
C、15度
D、16度

12、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（　） 
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 
C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施 
D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

13、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（）打电话 
A、ll0
B、ll9
C、120
D、122 

14、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（　） 
A、中国护照、中国签证 
B、美国护照、中国签征 
C、中国护照、美国签证 
D、美国护照、美国签证

15、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（　）的职权 
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客 

16、接联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超地（　）小时、不出机场的外国人，可以免办签证 
A、I2 
B、24 
C、36 
D、40 

17、人出境旅游团的行李托运手续通常是由（　）办理
A、全陪 
B、地陪 
C、领队
D、旅游者

18、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说这种导游方法是：（　） 
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、画龙点睛法 

19、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（　） 
A、陪同前往并协助交涉
B、说明货物售出，概不退换
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决

20、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（　） 
A、婉言谢绝
B、首先征求领队及团员的意见
C、表示赞同
D、请旅游者自行解决

21、获初级导游员资格（　）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游 
A、一年 
B、两年 
C、三年 
D、五年 

22、伦敦时间为8时，当地时间为同日的城市为（　）
A、北京
B、曼谷
C、温哥华
D、芝加哥