三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每题1分，共5分。）

21、导游服务工作发展趋势包括（　　）。
A、导游服务高知识化
B、导游手段科技化
C、导游方法多样化
D、导游服务对象成熟化
22、领队手中的接待计划和地陪手中的接待计划有部分出入时，地陪要（　　）。
A、及时报告接待旅行社，查明原因
B、若是接待社责任，则要实事求是地说明情况，并赔礼道歉
C、对合理而可能满足的部分尽力予以安排
D、对无法满足的部分进行解释，耐心说服且不予安排
23、散客旅游同团队旅游的区别主要有（　　）。
A、价格不同
B、等级不同
C、自由度不同
D、付费方式不同
24、旅游者要求调换不同朝向的同类标准客房，导游员应该（　　）。
A、请领队在内部调换
B、作好解释工作我考网(www．233。com)
C、若有空房，适当予以满足
D、婉言拒绝
25、游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（　　）。
A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B、一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D、如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔

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