三、多项选择题（下列选项中至少有两项或两项以上是符合题意的，请将正确答案的字母填入题后括号内，多选、少选或错选均不得分。15题，每题1分，共15分）
1．进入21世纪，面对旅游活动呈现出新的发展趋势，导游服务也半向知识化导游、专门化导游和（）方向发展。
A．科技化导游
B．个性化导游
C．艺术化导游
D．超常化导游
2．提高导游服务质量的途径包括（）
A．强化服务意识
B．必须满足游客的所有要求
C．提高导游技能
D．严格按规定的程序和质量标准提供服务
3．导游服务工作独立性的特点要求导游员做到（）
A．独立宣传、执行国家政策
B．根据旅游接待计划独立带团参观游览
C．根据景点的特色，独立更改旅游团的行程
D．出现问题地，需以敏捷的思维，独立地、合情合理好进行处理
4．海外客人要求购买古玩或仿古艺术品时（）
A．必须带客人到正规文物商店
B．可带客人到可以讲价的自由市场
C．要求保留所购物品发票
D．要求保留所购物品上的火漆印
5．下列情况中（）时应满足客人调换房间的要求 。
A．客人对房间的摆设和色彩有意见
B．客房标准低于合同标准
C．客房内有暗螂、臭虫时
D．客房不向阳
6．对导游员的身心健康的要求主要体现在（）
A．身体健康
B．心理平衡
C．头脑冷静
D．仪态大方
7．申请领取导游证的条件是（）
A．取得导游人员资格证书
B．具有民事行为能力
C．与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册
D．没有受过刑中处罚
8．一旅游团因特殊原因在A市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和他接社应（）
A．报告接待方旅行社会
B．报告外国派出方旅行社
C．通知下一站接待旅行社
D．通告接待旅行社的导游员
9．导游员王某违反旅行社与旅游者的约定，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社应向旅游者（）
A．退还景点门票
B．退还导游服务费
C．赔偿同额违约金
D．赔偿退还费用20%的违约金
10．"三个代表"重要思想的精髓是解放思想、实事求是、与时俱进，其中与时俱进的基本要求是（）
A．体现时代性
B．把握规律性
C．发展经济
D．富于创造性
11．旅游保险的特点有（）
A．短期性
B．强制保险与自愿保险相结合
C．财产保险与人身保险相结合
D．游客自己购买
12．处理旅游者个别要求的基本原则是（）
A。礼让三分原则
B．尊重法律原则
C．等距服务原则
D．以人为一原则
13．在核对、商定日程时，若出现游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪要采取的相应措施是（）
A．A。断然拒绝
B．一般应婉言拒绝，并说明不能单方面不执行合同的理由
C．由游客表决，少数服从多数
D．若有特殊理由，并由领队提出时，必须请示旅行社有关部门，视情况而定
14．根据《导游人员管理办法》对导游员计分制管理的规定，下列违规行为中，属于扣6分的有（）
A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
B．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
C．私自转借导游证供他人使用
D．私自带人随团浏览
15．关于全面建设小康社会的目标，正确的论述是（）
A．到2020年，国内生产总值力争比2000年翻两番
B．依法治国基本方略得到全面落实
C．基本实现现代化
D．基本普及初中阶段教育，消除文盲