三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分）  
1．导游语言的艺术处理主要包括( )。  
A．适中、优美的语音、语调  
B．适宜的语言节奏  
C．必要的体态动作  
D．个性化服务  
E．满足游客审美要求  
2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。  
A．盈利原则  
B．尊重合同原则  
C．合理而可能原则  
D．请示汇报原则  
E．倾听和耐心解释原则  
3．下列属于旅游重大故障的是( )。  
A．旅行团集体食物中毒  
B．旅游日程变更  
C．游客猝死  
D．游客丢失钱物  
E．团队漏接  
4．下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。  
A．形象准备  
B．语言和知识准备  
C．熟悉接待计划  
D．落实接待事宜  
E．物质准备  
5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分( )。  
A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员  
B．擅自终止导游活动  
C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费  
D．殴打或谩骂旅游者  
E．有损害国家利益和民族尊严的言行  
6．下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。  
A．宣传、调研  
B．导游讲解  
C．实施旅游接待计划  
D．安排旅游活动  
E．组织协调工作  
7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。  
A．艺术价值  
B．民间传说  
C．历史事实  
D．趣闻轶事  
E．神话故事  
8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。  
A．途中出现交通事故或意外堵车  
B．导游员没有认真核实交通票据  
C．汽车发生故障  
D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员  
E．导游员安排日程不当  
9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。  
A．地方治安不理想，存在安全问题时  
B．游客生病时  
C．旅游团即将离开本地时  
D．旅游者提出在非游泳区游泳  
E．旅游者前往不对外开放地区时  
10．导游词的创作技巧主要包括( )。  
A．景点主题要正确、明确  
B．写作内容要新颖、有特色  
C．景点揭示要有文化内涵  
D．语言表达要强调趣味性  
E．景点介绍要详细具体  
11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。  
A．欧元  
B．新加坡元  
C．泰国铢  
D．菲律宾比索  
E．日元  
12．地方陪同导游的主要工作职责包括( )。  
A．导游讲解  
B．安排旅游活动  
C．维护安全  
D．做好接待工作  
E．落实旅游合同  
13．导游员应具备的条件有( )。  
A．优良的职业品质  
B．较全面的知识  
C．较强的独立工作能力  
D．较高的导游技能  
E．较好的仪容仪表  
14．旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点( )。  
A．突发性  
B．不可抗性  
C．复杂性  
D．危害性  
E．复合性  
15．男性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。  
A．谨慎  
B．开朗  
C．随便  
D．好购物  
E．理智  
16．以下做法错误的是( )。  
A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系  
B．游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病  
C．游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐  
D．游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用  
E．游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往  
17．导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。  
A．支持领队的工作  
B．服从领队的领导  
C．尊重领队的人格  
D．坚持原则，避免正面冲突  
E．遇事主动与领队沟通与商量  
18．导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。  
A．损失最小化原则  
B．确保大多数游客利益原则  
C．确保旅行社利益原则  
D．确保旅游日程原则  
E．按规章办事原则  
19．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。  
A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找  
B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游  
C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游  
D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案  
E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店  
20．下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。  
A．若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动  
B．若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可  
C．若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动  
D．若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩  
E．若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友  

四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）  
1．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。( )  
2．入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。( ) 
3．在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年。( )  
4．自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。( )  
5．外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。( )  
6．旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )  
7．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。( )  
8．导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。( )  
9．按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。( )  
10．游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。( )  

五、简答题（每题4分，共12分）  
1．简述导游服务集体协作共事的方法。  
2．简述导游员提供心理服务的基本要求。  
3．简述导游员的基本职责。  

六、案例分析题（13分）  
2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。  
请回答：  
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?  
(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?  
(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作? 

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