三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0．5分，共25分)
1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 　(　)
2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)
3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)　
4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)
5．接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。(　)
6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)
7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。(　)
8．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)
9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)
10．只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)
11．鞠躬礼源自日本。(　)
12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。(　)
13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。(　)
14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)
15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)
16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。(　)　
17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。(　)
18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。 (　)
19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。(　)
20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)
21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)
22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)
23．男士不能随便送香水给女士。(　)
24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)
25．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。(　)
26．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)
27．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。( 　)
28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。( 　)
29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)
30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)
31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)
32．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)
33．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)
34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)
35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)
36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)
37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)
38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)
39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。(　 )
40．导游人员的着装应整洁、时尚。(　)
41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。( 　)　
42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。( 　)
43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。( 　)
44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)
45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。( 　)
46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。( 　)
47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( 　)
48．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。( 　)
49．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。( 　 )
50．入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。 ( 　)

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于 （　）。
A．漏接
B．错接
C．空接
D．误接

2．根据题中所述，此事件的发生主要属于 （　）。
A.主观原因
B．客观原因
C．责任事故
D．非责任事故

3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是（　）。
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳地赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容

4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（　）。
A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．比较法

5．根据题中所述，小丁的做法不妥（　）。
A．没有核实行李
B．没有清点人数
C．为客人办理住店手续
D．为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（　）。
A．握手礼
B．合掌礼
C．鞠躬礼
D．拥抱礼

2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（　）。
A．宾客至上
B．合理而可能
C．认真且耐心
D.不卑不亢

3．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（　）。
A.予以协助 B．作好提醒工作
C．坚决阻止
D．置之不理

4．对朴小姐提出的要求，小李应该（　）。
A.予以协助
B．婉言拒绝
C．一口回绝
D．置之不理

5．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（　）。
A．一定要带游客到文物商店购买
B．买妥物品后提醒游客保存发票
C．必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

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