一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）

1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　）。
A设法将毒刺拔出　
B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁　
D让其服用客人自备的止痛药

2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）。　
A 0kg 
B 10kg 
C 15kg
D 20kg

3、导游人员的带团纪律是（　）。
A不与旅游者争吵　
B游客至上
C自我控制　
D理性

4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）。
A一视同仁　不卑不亢　
B 爱国爱企　自尊自强
C尊纪守法　敬业爱岗　
D 团结协作　顾全大局

5、导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　
A关联度高
B独立性强
C 复杂多变　
D脑体高度结合

6、中国第一批职业导游是指（　）。　
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员