53、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时,你应向旅游者交待哪些注意事项?
(1),下车前,地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;(2)在景点示意图前,讲明旅游路线,所需的时间、集合时间利地点;
(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题,防止游客走失。
54、地陪在餐饮服务方面,应做好哪些工作?
(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求,逐一核实并确认;
(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座,介绍餐厅饭菜的特色,酒水类别等;
(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;
(4)用餐过程中,地陪要巡视用餐情况,并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;
(5)用餐后,地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量,如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。
55、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时,地陪应做哪些工作?
地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间,是否赠送品。然后向旅行社汇报,如果可以安排会见,旅游者又没有翻译时,导游员可任译员前往。如果所送礼品,是我国海关纳税物品,见后由收礼单位出具证明,以便出境时由海关检验放行。
56、你在接待宗教旅游团时,应注意些什么问题?
(1)弄清团员属于哪种宗教,如果是神职人员,应了解其在教会中的职位,以免在接待中发生差错;(2)接待中要尊重他们的宗教信仰,习惯和戒律;
(3)对他的参观、礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论;
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品,导游员应加以劝阻。
57、当天的旅游节目已完成,旅游车正在返回住地途中,地陪应做好哪些工作?
(1)回顾当天活动,可做补充讲解,并回答游客的询问;
(2)沿途风光导游;
(3)宣布次日活动日程,预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;
(4)提醒游客带好随身物品,地陪应先下车,照顾游客下车,再向他们告别;
58、旅游者对旅行社的接待工作不满意,你做为地陪导游员应持什么态度?
(1)虚心听取游客意见,并做记录;
(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;
(3)耐心地做些解释工作,实事求是的处理。
59、旅游者对旅游服务质量不满意,要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?
(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;
(2)请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话;