11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（　）的带团理念。
A服务的契约性　
B 工作的主动性
C有序引导　
D 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（ ）
A柔和式回绝　
B迂回式回绝
C 引申式回绝　
D 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（　）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ ）
A请领队调解　
B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理　
D请全陪调解尽量内部调配

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）
1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　）
A设法将毒刺拔出　
B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁　
D让其服用客人自备的止痛药

2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）
A   0kg 
B 10kg 
C 15kg 
D 20kg

3、导游人员的带团纪律是（　）。
A不与旅游者争吵　
B游客至上
C自我控制　
D理性

4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）
A一视同仁　不卑不亢　
B 爱国爱企　自尊自强
C尊纪守法　敬业爱岗　
D 团结协作　顾全大局

5、导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A关联度高 
B独立性强
C 复杂多变　
D脑体高度结合

6、中国第一批职业导游是指（　）。　
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C 新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

7、清晰流畅是导游语言（　）的体现。　
A针对性
B规范性
C生动性
D科学性

8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）　
A提供必要帮助　
B建议其自行处理
C断然拒绝　
D 劝阻，井告知中国海关规定

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（　）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A旅游团的游客　
B首站地陪
C司机　
D 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（　）。
A海外领队　
B地陪
C酒店前台接待员　
D全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（　）的带团理念。
A 服务的契约性　
B 工作的主动性
C 有序引导　
D 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（ ）
A 柔和式回绝　
B 迂回式回绝
C 引申式回绝　
D 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（　）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ ）
A请领队调解　
B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理　
D请全陪调解尽量内部调配