六、单项选择题 
1．现代旅游业的三大支柱产业不包括( ) 
A．旅游资源　 
B．旅游饭店　 
C．旅行社　 
D．旅游交通 
2．导游工作的服务性要求导游人员( ) 
A．不卑不亢，一视同仁　 
B．求同存异，实事求是 
C．认清角色，摆正位置 　
D．不计名利，乐于奉献 
3．导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品行为，应该一次性扣减年度分值( ) 
A．4分　 
B．6分 　
C．8分 　
D．10分 
4．导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是( ) 
A．提前10分钟到达机场 
B．站在显著位置，手持接站牌等候对方领对或全陪前来认找 
C．核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数 
D．集合登车，并采用默数方法清点人数 
5．地陪带团参观游览途中，首先要做的工作是( ) 
A．致欢迎词　 
B．介绍当日行程　 
C．沿途风光介绍　 
D．活跃气氛 
6．下列工作不属于全陪导游职责范围的是( ) 
A．维护游客安全 　
B．处理团队事务 　
C．景点讲解　 
D．致送欢迎词 
7．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( ) 
A．团队离开本地前游客要求自由活动 
B．游客要求在游泳区游泳 
C．游客要求在江河湖泊划小船 
D．游客想单独骑自行车去陌生地方 
8．游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( ) 
A．表示同意 　
B．先做说明工作　 
C．不予同意 　
D．征求旅行社意见后再决定是否同意 
9．导致错接事故的主要原因是( ) 
A．组团社与接待社之间工作衔接失误 　
B．导游员安排行程不当 
C．导游员没有核料团队　　　　　　　 
D．游客在上一站或途中滞留，不能准时到达 
10．对于旅游者下列哪种行为，导游员应当即报告公安部门处理( ) 
A．对异性无礼 　
B．走私文物、贩卖毒品 　
C．散发宗教宣传品 　
D．有过激言论 
11．导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括( ) 
A．穿着打扮 　
B．精神状态　 
C．语音语调　 
D．人格魅力 
12．在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为( ) 
A．穿着打扮 　
B．求新求奇　 
C．懒散 　
D．回家心切 
13．“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是( ) 
A．动态观赏　 
B．静态观赏 　
C．强调观赏时机　 
D．重视观赏距离 
14．下列关于旅行社责任险的描述，错误的是( ) 
A．旅行社责任险属于强制性保险 
B．在旅游过程中发生的各种身伤亡均可以获得赔偿 
C．保险期限一年 
D．国内旅游保额为每人8万元人民币，出入境旅游为每人世间16万元人民币 
15．巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是( ) 
A．5点和11点 　
B．3点和11点 　
C．0点和9点 　
D．3点和9点 
七、简答题 
1．简述地陪带团入住酒店的服务程序。 
2．游客走失往往会影响团队行程和气氛，还可能造成严重后果。导游人员应该如何避免发生游客走失事故？ 
3．食物中毒具有什么症状和特点？导游人员应该如何预防并处理游客食物中毒事件？ 
八、案例分析题 
1．导游赵某率一香港团队游览九寨沟、黄龙景区。为了诱导游客自费观看九寨沟藏羌歌舞晚会，赵某谎称晚会门票很大部分将捐给希望工程，结果购票者下分踊跃；次日，赵某又在赴黄龙景区途中，以黄龙景区海拔高需要自备氧气瓶为由，安排游客到计划外的氧气站购买氧气，并收受氧气，并收受氧气，并收受氧气站给予的30元回扣。请分析： 
　　（1）赵某存在哪些违规行为？ 
　　（2）赵某应该如何安排游客观看计划外的文娱节目？ 
　　（3）赵某安排游客购物应遵循什么原则？ 
2．今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟三日游。团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知道所措。随团全陪出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问： 
　　（1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度办法来处置这一突然变故？ 
　　（2）如果全陪坚持去稻城，刘某该怎么办？我考网编辑整理