1、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（　　）。B
A．讲得越多越好
B．尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C．观光团多讲，专业团少讲
D．导游员随意
2、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只
在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与(　　)项职业道德规范不符。C
A．一视同仁、不卑不亢
B．热情友好、宾客至上
C．敬业爱岗、忠于职守
D．团结服务、顾全大局
3、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是（　　）。C
A．时间
B．场合
C．身份
D．地点
4、礼节、礼貌的核心是（　　）。B
A．热情待人
B．尊重人
C．理解人
D．宽容待人
5、散客旅游增加的主要原因是（　　）。C
A．旅游需求更旺盛　
B．旅游产品更多样化
C．个性化需求增强　
D．对旅游服务产品质量要求更高
6、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（　　）。C
A．首次效应
B．新近效应
C．晕轮效应
D．经验效应
7、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（　　）类型的人。A
A．多血质
B．粘液质
C．胆汁质
D．抑郁质
8、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（　　）类型的人。B
A．多血质
B．粘液质
C．胆汁质
D．抑郁质
9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（　　）。D
A．3.12米
B．2.7米
C．3.5米
D．2.44米
10、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应(　　)。D
A．适当延长在主要景点的游览时间
B．酌情增加游览景点
C．提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D．与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
11、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除(　　)的一种产品形式。D
A．参观游览费用
B．导游服务费
C．观看文娱节目费用
D．午餐和晚餐费用
12、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（　　）。C
A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C．刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D．存款单、现金、食品、录像带
13、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（　　）来做。C
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．团长
14、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（　　）。B
A．突出重点法
B．触景生情法
C．虚实结合法
D．类比法
15、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　　）。B
A．设法将毒刺拔出
B．用盐水洗敷伤口
C．用口或吸管吸出毒汁
D．让其服用客人自备的止痛药
16、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游
人员应该（　　）。C
A．陪同客人到公安局办理延长签证手续
B．一般可以满足要求
C．原则上应予婉拒
D．可请示旅行社是否同意
17、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（　　）。D
A．打电话先表示歉意，然后再说明情况
B．等到第二天再说
C．直接敲客人房门进去面谈
D．先告诉领队，由他出面处理
18、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（　　）C
A．接团社付
B．组团社付
C．旅游者自理
D．导游员代理
19、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（　　）。B
A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C．及时交流信息，主动沟通配合
D．以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
20、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是（　　）。A
A．伦敦
B．纽约
C．汉城
D．巴黎

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