1、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（　　）。D
A．若推迟时间不长，坚持在机场等候
B．推迟时问较长，重新落实接团事宜
C．尽量与该团全陪取得联系
D．地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
2、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和
（　　）。B
A．《尸体解剖报告》
B．《死亡诊断证明》
C．《死亡公证书》
D．《因病死亡证明》
3、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（　　）。C
A．整洁
B．端庄
C．华丽
D．稳重
4、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员
应（　　）。D
A．请领队调解
B．让游客自行调配
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解尽量内部调配
5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（　　）。C
A．婉言拒绝
B．表示同意
C．首先征求领队及团员的意见
D．首先向领导汇报
6、（　　）不是导游服务的三要素之一。A
A．相貌身材
B．知识
C．服务技能
D．语言
7、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（　　）。A
A．德诚于中、礼形于外
B．以我为主、尊重他人
C．全心全意为旅游者服务
D．以上都不是
8、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（　　）。C
A．讲解服务
B．个性化服务
C．规范化服务
D．超值服务
9、临时导游证的有效期最长不超过（　　）。B
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
10、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回
时，导游人员要协助失主（　　）。D
A．向公安部门和保险公司报案
B．协助有关人员查找线索
C．分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D．持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
11、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他
任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除（　　）。B
A．10分
B．8分
C．6分
D．4分
12、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为（　　）。C
A．中文导游证和外语导游证
B．国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
C．正式导游证和临时导游证
D．胸卡导游证和证书式导游证
13、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（　　）。D
A．报告有关部门
B．安定旅游者
C．处理善后事宜
D．保护旅游者
14、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在（　　）者。C
A．1万元人民币以下
B．1万元至10万(含1万元人民币)
C．10万元至100万(含100万)元人民币
D．100万元人民币以上
15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游
行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（　　）作用。C
A．连接内外
B．协调左右
C．承上启下
D．扩散作用
16、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（　　）。B
A．答应转递
B．委婉拒绝
C．请示领导
D．设法让客人亲自面交
17、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（　　）。C
A．提出警告
B．顺其自然
C．设法引导
D．让领队处理
18、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，
导游员可以（　　）。B
A．请客人直接与饭店服务人员联系
B．协助客人与饭店有关部门联系
C．直接答复：“不会卖的”
D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
19、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，
若死者家属或（　　）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。D
A．与死者有特殊关系的朋友
B．死者生前工作单位
C．死者生前的投保公司
D．死者所属国驻华使、领馆
20、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（　　）的方式进行。D
A．报客人姓名或客人自我介绍
B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点
D．默数

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