1、以下不属于全陪工作职责的是（　　）。C
A．落实接待计划
B．协调联络
C．景点讲解
D．安全事项的提醒
2、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?（　　）C
A．旅游者因家中有事可以退票
B．旅游者因病不能乘机可全额退票
C．由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D．飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
3、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（　　）退票。C
A．在任意航空售票点
B．到旅行社
C．到开出航空客票的票务中心
D．找到出票人
4、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（　　）。B
A．突出重点法
B．分段讲解法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法
5、对于非正常死亡的旅游者，应由（　　）出具《死亡鉴定书》。C
A．当地人民政府
B．当地旅游行政管理部门
C．当地公安或司法部门的法医
D．当地公安派出所
6、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（　　）。D
A．让游客自行与店方联系
B．婉言劝阻
C．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
7、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（　　）。B
A．微笑
B．幽默
C．讲解
D．宣传
8、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（　　）。B
A．顺从行为
B．从众行为
C．自觉行为
D．自由行为
9、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（　　）。C
A．让游客自行处理
B．婉言劝阻
C．满足其要求，但必须告知服务费自理
D．无条件将饭菜端到旅游者房间
10、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（　　）。B
A．可以坚持“出售商品，概不退货”
B．应当负责退货
C．可以坚持不退款，但可更换同类商品
D．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
11、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（　　）C
A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B．在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C．不予理睬，按既定方案办
D．与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
12、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（　　）。B
A．可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B．找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C．马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D．征询所有人的意见，最后由领队决定
13、取得导游人员资格证书的，经（　　），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。D
A．与旅行社订立劳动合同
B．导游服务公司登记
C．与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D．与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
14、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（　　）A
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．擅自终止导游活动的
C．拒绝、逃避检查
D．私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
15、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（　　）。C
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．误接、误送旅游团的
C．擅自终止导游活动的
D．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
16、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部
门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（　　）小时。B
A．48
B．56
C．72
D．96
17、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（　　）D
A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
18、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（　　）。D
A．告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B．拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C．报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D．告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
19、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（　　）分。B
A．2
B．4
C．6
D．8
20、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（　　）。A
A．客房内发现蟑螂
B．客房朝北光线不好
C．客房在走廊尽头离电梯近
D．要求住高档客房又拒付差价

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