14、以下说法正确的是（　　）。CDE
A．身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票
B．对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建设费
C．我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等
D．航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李
E．直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续
15、以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（　　）。ABCE
A．尊重游客，热情接待
B．多角度了解游客
C．善于抓住旅游团“中心人物”
D．组织游客
E．建立伙伴关系
16、关于握手正确的是（　　）。ABDE
A．初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B．男女握手时，一般由女方先伸手
C．如果您是客人，应先向主人伸手
D．男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E．年长、地位高者应先伸手
17、以下属于导游语言的特点的是（　　）。ABCD
A．整体性
B．现场性
C．适中性
D．逻辑性
E．科学性
18、现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该(　　　)角度来分析游客心理特征。AC
A．从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
B．从人口统计因素来了解不同游客的心理
C．从心理动机个性来研究游客的心理
D．从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
E．从游客个性来研究其心理
19、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应
（　　）。AD
A．提醒他保管好发票，以备出海关时查验
B．积极促使其成交，以便可以多赚外汇
C．告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过
D．对其购买与否采取中立态度
E．劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份
20、在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是（　　）。BCD
A．可不必陪同前往，但要做好协助工作
B．向旅游者介绍节目内容
C．引导旅游者入座
D．随时解答旅游者的问题
21、当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是（　　）。AD
A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B．关心旅游者的病情
C．向旅游者讲清看病费用自理
D．征得旅游者同意给其服用自带药
22、旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（　　）。ABCD
A．不伤主人之雅，不损客人之尊
B．请领队出面协助解决
C．多提供超常服务
D．必要时向领导汇报，请求协助
23、地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（　　）。AB
A．认找旅行团
B．核实人数
C．与旅行车司机联系
D．核实旅游团抵达的时间
24、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　　）。AC
A．劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
25、在下列旅游动机中属于社会动机的有（　　）。AD
A．旧地重游
B．出外求学
C．贸易洽谈
D．探亲访友
26、如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪具体应积极做好以下工作：（　　）。ABCD
A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B．向旅行社有关部门报告
C．游览中突出本地最有代表性的景观
D．及时通知下一站

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