二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)

　　1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
　　A．高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风
　　B. 健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德
　　C．较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟
　　D．情操修养、道德修养、学风修养和文化修养
　　2．下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活
　　动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（　　）。
　　A．领队、全陪、地陪
　　B．地陪、领队、全陪
　　C．全陪、领队、地陪
　　D．地陪、全陪、领队
　　3．（　　）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
　　A．服务至上原则
　　B．宾客至上原则
　　C．规范化服务原则
　　D．个性化服务原则
　　 4．带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（　　）的导游职业道德。
　　 A．自尊自强
　　B．敬业爱岗
　　C．不卑不亢
　　D．意志坚定
　　5．旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（　　）出现的。
　　A．货币形式
　　B．服务形式
　　C．游览形式
　　D. 购物形式
　　6．导游语言规范性的最高要求是（　　）。
　　A．语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明
　　B．语言要具有情感控制和调节的能力
　　C．语言要抑扬顿挫，富有感情色彩
　　D．在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种
　　7．一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（　　）。
　　 A．规范性
　　B. 道德性
　　C．适应性
　　D．情感性
　　8．旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。
　　 A．负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
　　B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
　　C．和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
　　D．各自回房问休息
　　9．旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。
　　A．宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商
　　B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢
　　C．宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商
　　D．热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择
　　10．一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（　　）。
　　 A．提醒他保管好发票，以备过海关时查验
　　B. 积极促使其成交，以便多赚外汇
　　C．告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
　　D．对其购买与否采取中立态度
　　11．中国第一批职业导游是指（　　）。
　　A．19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
　　B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
　　C．中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员
　　D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
　　12．某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员
　　应（　　）。
　　A．请领队调解
　　B．让游客自行调配
　　C．予以满足，但费用自理
　　D．请全陪调解，尽量内部调配
　　13．导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又
　　有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（　　）的社会角色的体现。
　　A．讲解员
　　B．宣传员
　　C．推销员
　　D．民间大使
　　14．在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（　　）。
　　A．操作技能
　　B．智力技能
　　C．服务技能
　　D．语言技能
　　15．把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应
　　聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。
　　A．录用考核
　　B．全面考核
　　C．择优录用
　　D．岗位考核
　　16．在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者
　　的审美对象。做好这方面的准备是（　　）。
　　A．心理状况准备
　　B．仪容仪表准备
　　C．个人用品准备
　　D．语言和知识准备
　　17．旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得
　　到的时间。这项工作属于( )。
　　A．旅游团抵达前的计划准备
　　B．旅游团抵达前的服务安排
　　C．旅游团抵达后的服务安排
　　D．赴饭店途中的服务
　　18．在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（　　）应做好的服务。
　　A．全陪导游人员
　　B.地陪导游人员
　　C．领队
　　D．饭店工作人员
　　19．（　　）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并
　　尊重。
　　A．安排好该团在当地的活动日程
　　B. 希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
　　C．商定日程并宣布日程
　　D．对旅游者的尊重和礼遇
　　20．地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（　　）到达。
　　A．60分钟
　　B．90分钟
　　C．120分钟
　　D．150分钟
　　21．抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（　　）。
　　A．单项委托服务
　　B．旅游咨询服务
　　C．选择性旅游服务
　　D．团队旅游服务
　　22．导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是( )。
　　A．简单概述法
　　B．突出重点法
　　C．画龙点晴法
　　D．触景生情法
　　23．如果游客是（　　）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。
　　A．在旅游乘车途中
　　B．在景区景点
　　C．在下榻饭店
　　D．在自由活动时
　　24．( )是导游服务的灵魂。
　　A．讲解服务
　　B．客房服务
　　C．餐馆服务
　　D．迎送服务
　　25．导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（　　）。
　　A．导游讲解科技化程度高
　　B．导游讲解具有可视性
　　C．导游讲解可提供因人而异的个性化服务
　　D．导游讲解价格便宜
　　26．下列旅游事故中，属重大故障的是( )。
　　A．游客走失
　　B．丢失钱物
　　C．一般车祸
　　D．集体食物中毒
　　27．不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（　　）。
　　A．好表现
　　B. 易冲动
　　C．喜幻想
　　D. 务实
　　28．游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（　　）。
　　A．为体现“宾客至上”的原则而一口答应
　　B．婉言拒绝
　　C．向旅行社领导请示
　　D．交给旅行社，由旅行社转递
　　29．一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（　　）为宜。
　　A．“广”而“杂”
　　B．“深”而“精”
　　C．“少”而“趣”
　　D．“多”而“奇”
　　30．导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（　　）。
　　A．及时、积极、主动
　　B．尽快、热情、量力
　　C．关心、主动、尽快
　　D．积极、关心、尽快
　　31．导游人员根据（　　）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。
　　A．导游人员
　　B．旅行社
　　C．旅行社财务部门
　　D．旅行社业务部门
　　32．全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（　　）。
　　A．劝其与旅游团一起回国
　　B．告知其按规定游客不能中途离团回国
　　C．报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续
　　D．讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退
　　33．参观游览出发前，导游人员必须提前（　　）分钟到达出发地点。
　　A．5
　　B．10
　　C．15
　　D．20
　　34．导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（　　）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
　　A．1～2
　　B. 2～3
　　C．3～4
　　D．4～5
　　35．导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（　　）。
　　A．面的讲解
　　B．线的讲解
　　C．点的讲解
　　D．即兴讲解
　　36．在（　　）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。
　　A．入境前
　　B. 入境初期
　　C．个性表露
　　D．离境前
　　37．通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( )。
　　A．恳谈法
　　B．补偿法
　　C．分析法
　　D．转移法
　　38．观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（　　）。
　　A．统筹动态欣赏和静态欣赏
　　B．调节观赏的距离和角度
　　C．扣住观赏时机
　　D．把握观赏节奏
　　39．导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到( )。
　　A．快慢相宜、相动灵活
　　B．有张有弛、劳逸结合
　　C．“导”“游”结合、视听互动
　　D．远近对比、动静交融
　　40．同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示( )。
　　A．九
　　B．偷窃
　　C．死亡
　　D．钱或询问价格、数量的多少

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