四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×’’表示。每小题1分，共20分)
1. 近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。 （　）
2. 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。 （　）
3. 引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。 （　）
4．导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （　）
5．规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。 （　）
6. 导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（　）
7．商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （　）
8. 需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。 （　）
9．若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。 （　）
10．误机(车、船)是责任事故。 （　）
11．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 （　）
12．当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。 （　）
13．进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 （　）
14．客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 （　）
15．外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 （　）
16．旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 （　）
17．有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。 （　）
18．旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。 （　）
19．导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。 （　）
20．旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。 （　）

五、简答题(每小题4分，共16分)
1．你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?
2．在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?
3．导游服务独立性强的具体表现有哪些?
4．未来旅游发展的主要趋势是什么？

六、案例分析题(第1小题10分，第2小题4分，共14分)
1．北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。
请回答以下问题：
(1)此次接团过程中，小唐工作中存在哪些失误?
(2)此案例中组团社有无过错?为什么?
(3)如果你是小唐，当客人不愿意再品尝风味餐时，你会怎么处理?
2．从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)

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