四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)
1．《消费者权益保护法》意义上的受害者只能是购买者或者使用者。 ( )
2．因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。 ( )
3．旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息属于旅行社所有。 ( )
4．在旅游购物过程中，旅游者有权知悉购买旅游商品价格、产地、质量等方面的真实情况。 ( )
5．旅游投诉的投诉时效期间从权利受损害之日起开始计算。 ( )
6．初级外语导游人员应基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平。 ( )
7．违约责任与侵权责任都属于民事责任。 ( )
8．旅游行政机关对旅游经营单位的处罚行为属于抽象行政行为。 ( )
9．国有不可移动文物可以抵押。 ( )
10．一般来说，有效承诺的方式应该与要约方式对等或高于要约方式。 ( )

五、简答题(每小题5分，共20分)
1．旅游合同的变更有什么特征?
2．旅游安全管理的要求是什么?
3．风景名胜旅游资源利用的要求是什么?
4．简述旅游消费者的特征。

六、案例分析题(每小题10分，共20分)
1．2008年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“8市一日游”活动。旅游过程中，高女士欲参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游人员小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游人员小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告知此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，遂向A市旅游行政管理机关投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理机关决定不受理该案件。
请回答以下问题：
(1)你认为旅行社对高某的摔伤事故是否有责任?说明理由。
(2)景区对高某的摔伤事故是否有责任?依据是什么?
(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当?为什么?
2．黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款10%的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

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