二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)
1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个( )的人。
A．头脑冷静
B．思想健康
C．心理平衡
D．身体健康
2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正( )三者利益的位置。
A．个人、集体和国家
B．旅游者、导游人员和旅行社
C．个人、旅行社和旅游局
D．集体、整体和长远
3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的( )角色。
A．全程陪同
B．领队
C．景点讲解员
D．地方陪同
4．办理中国入境手续，旅游者应持( )过关
A．护照、登记牌和申报单
B. 护照、健康说明书和机票
C．机票、登记牌和护照
D．健康说明书、申报单和护照
5．私自带人随团游览的导游人员应扣( )分，
A．4
B．2
C．6
D．8
6．导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。
A．突出重点法
B．触景生情法
C．虚实结合法
D．制造悬念法
7．当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，( )离开饭店。
A．应在客人所住楼层停留一段时间后再
B. 可以马上
C．应等客人全部入睡以后
D．也不能
8．一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。
A．旅游团抵达前通过电话商定
B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整El程的安排
D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间
9．旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )
A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服
C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
D．及时报告旅行社查明原因，分清责任
10．导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的( )。
A．予以提醒
B．不翻译
C．按照规定改译
D．直译
11．兴趣话题的准备属于地陪的( )。
A．仪容仪表准备
B．知识语言准备
C．自身状况准备
D．物质准备
12．某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( )。
A．与全陪分头陪同前往
B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C．劝阻旅游者不要前往
D．告诉旅游者如误机，责任自负
13．对个体散客，导游人员可以采取( )进行沿途导游服务。
A．宣讲形式
B．对话形式
C．录像形式
D．图文形式
14．导游方法和技巧的运用是一种( )劳动。
A．规范性
B．标准化
C．创造性
D．程序化
15．如果未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找( )。
A．10分钟
B．20分钟
C．30分钟
D．60分钟
16．一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应( )。
A．为了安全，劝其不要骑车上街
B．同意其要求，但提醒他注意安全
C．婉言相劝，若他坚持，不必阻拦
D．告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以
17．旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由( )。
A．失主自理
B．组团社负担
C．接待社负担
D．导游人员负担
18．“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是( )的心理。
A．少儿游客
B．青年游客
C．中年游客
D．老年游客
19．在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用( )，保证游客和自己都得到足够的休息。
A．合作位置
B．交流位置
C．竞争位置
D．疏远位置
20．即时信息不包括( )。
A．天气状况
B．热门话题
C．重大新闻
D．当地民俗风情

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