参考答案及解析
一、单项选择题
1．A
2．C
3．C
4．C[解析]全陪应将地陪介绍给领队。
5．D[解析]导游没有接到团即为空接。
6．B
7．C[解析]面对这种要求，导游一般应婉拒。
8．C
9．B
10．D
11．A
12．D[解析]游客丢失证件后，导游应该积极协助帮忙，故D项不选。
13. D
14 .B
15. A
16．C
17．A[解析]从题干中自主意识增强，可看出答案应是A。
18．B[解析]导游随身携带的药品是为自己准备的，不能给游客服用。
19．C[解析]参加晚宴时，要穿正式的服装。
20．B
21．C[解析]游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以ABD三项都是错误的。
22．C
23．B
24．D
25．A
26．C[解析]游客患重病时，不能放弃整个团的旅游活动，也不能把自己的药给患者服用。27．B
28．D
29．C
30．B
31．C
32．A[解析]导游不能立即答应游客请求，应视情况而定。
33．B
34．C[解析]提醒工作不包括提醒游客多购物。
35．C
36．C
37．A
38．D
39．A
40．D

二、多项选择题
41．ABC
42．AC
43．CD
44．BCD
45．BCD[解析]购物点和购物次数是在合同中有规定的，导游不能随意增加，故不选A。
46．ACD
47．ABCD
48．CD
49．ABC
50．ABCD
51．AD
52．BC[解析]有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。
53．ABC[解析]全陪在首站接团时，要致欢迎词，在欢迎词中要将地陪介绍给游客，故D项错误。
54．AC
55．ABD[解析]C选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。
56．ABD[解析]C项是错接事故，是由于导游的粗心大意造成的，是导游员的责任造成的。57．ABC
58．AC
59．ACD[解析]婚姻状况不是导游员必须要了解的游客情况，且涉及到个人隐私，故不能选。60．ACD
61．Be
62．ACD[解析]不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。63．BC[解析]AD选项都是导游在接团前要做的准备工作。
64．ABD
65．AC[解析]这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。
66．AD
67．BC[解析]AD选项属于直接创收，所以不能选。
68．AD
69．CD[解析]介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。
70．ABC
71．BD[解析]BD两项是按照业务范围来分的，A项是以语言种类来划分的，C项是以职业性质来划分的。
72．ABCD
73．BC[解析]在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。
74．ABD[解析]导游应该提醒游客不要随身携带贵重物品，也不要把贵重物品放在饭店的房间内，而应放在酒店的保险柜中，故C项不能选。
75．BC[解析]当即将离开某地时，导游应劝阻游客自由活动，游客要去环境复杂地方时，导游也应劝阻。
76．AB
77．ABD
78．ABC[解析]留学护照属于普通护照的一种。
79．ABD[解析]海关规定，麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境。
80．ABCD

三、判断题
81．√
82．√
83．×[解析]导游没有担当翻译的义务。
84．×[解析]导游应积极协助游客与饭店交涉。
85．√
86．×[解析]机场建设费曾经单独分开收取过。
87．√
88．√
89．√
90．×[解析]此时不应该抬动患者。
91．√
92．√
93．√
94．√
5．×[解析]这种情况下，全陪要交换，地陪可以不交换。
96．×[解析]导游服务是一种知识密集型服务。
97.√
98．×[解析]导游首先应婉拒。
99．×[解析]导游不应给游客自身携带的药品。
100．√
101．√
102．×[解析]按技术等级，导游分为初级、中级、高级和特级。
103．×[解析]华侨服务社是在厦门成立的。
104．×[解析]旅行社必须为出境游客办理旅游意外保险。
105．√
106．√
107.√
108．√
109．×[解析]D字签证是发给来华定居人员的签证。
110．√
111．×[解析]导游应视情况满足游客的要求。
112．√
113．×[解析]外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。
114．×[解析]出现分歧时，导游应汇报给旅行社查明原因。
115．×[解析]导游不能自行决定增加、减少或取消旅游活动。
116．×[解析]时间应是开车前48小时。
117．×[解析]不是导游的责任，导游也应帮忙寻找行李。
118．×[解析]该工作是由地陪来做的。
119．×[解析]时间应是1小时。
120．√

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