《导游实务》模拟预测试卷十三

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，其10分)
1．导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于必须按事先约定的内容和标准实施。
2．海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
3．导游人员的身心健康包括——健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。
4．从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。
5．旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。
6．游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。
7．如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。
8．在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。
9．在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。
10．对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

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