二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)
41．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容( )。
A．突出大景点中有代表性的景观
B．突出景点的特征和与众不同之处
C．突出游客感兴趣的内容
D．突出“……之最”
42．游览活动中旅游者走失，导游员应( )。
A．了解情况，迅速寻找
B．与饭店联系
C．请全团人员迅速寻找
D．向旅行社和有关部门报告
43．导游语言运用的原则有( )。
A．正确
B．清楚
C．生动
D．自然
44．边防检查机关有权阻止其入境的人员有( )。
A．未持有效护照、证件或签证的人员
B．持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C．公安部或者国家安全部通知不准入境的人员
D．拒绝接受查验证件的人员
45．在中国境内，禁止以任何形式进行( )。
A．买汇
B．套汇
C．逃汇
D．炒汇
46．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的( )报失。
A．旅游主管机关
B．中国旅行社
C．户口管理部门
D．侨办
47．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有( )。
A.不催促司机赶时间开快车
B．不在途中与司机谈天
C．提醒司机不酒后开车
D．如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
48．导游能力的三要素指( )。
A．语言
B．知识
C．应变能力
D．服务技能
49．误机事故发生后，导游员应( )。
A．立即向旅行社有关部门报告
B．尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C．乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D．向旅游团赔礼道歉
50．导游服务的复杂多变主要表现在( )。
A．讲解内容复杂
B．工作对象复杂
C．工作内容复杂多变
D．要面对各种物质诱惑和精神污染
51．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作( )。
A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B．向旅行社有关部门报告
C．游览中突出本地最有代表性的景观
D．及时通知下一站
52．导游服务的范围包括( )。
A．导游讲解服务
B．旅行生活服务
C．陪同娱乐服务
D．购物服务
53．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。
A．同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
54．处理旅游者个别要求的原则是( )。
A．尽量满足旅游者的需要
B．完全满足旅游者的要求
C．认真倾听、耐心解释
D．尊重旅游者、不卑不亢
55．导游人员应具备的职业意识主要包括( )。
A．服务意识
B．安全意识
C．市场意识
D．证件意识
56．导游人员扮演的社会角色主要有( )。
A．领导者
B．组织者
C．传播者
D．教育者
57．实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面( )。
A．安全上挂心
B．生活上关心
C．游览中留心
D．服务上耐心
58．旅游咨询服务的形式可分为( )。
A．电话咨询服务
B．信函咨询服务
C．人员咨询服务
D．网络咨询服务
59．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全( )。
A．不要走得太远
B．不要去秩序乱的场所
C．必须陪旅游者外出
D．不要太晚回饭店
60．导游方法的运用原则主要有( )。
A．以客观现实为依托的原则
B．针对性原则
C．灵活性原则
D．虚实结合原则
61．残疾人普遍的心理特征有( )。
A．孤独感
B．自卑感
C．没有同情心
D．过于敏感
62．下列属于商定日程的原则的有( )。
A．主随客便
B．合理而可能
C．平等协商
D．宾客至上、服务至上
63．旅游咨询服务的形式主要有( )。
A．电话咨询
B．网络咨询
C．人员咨询
D．信函咨询
64．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究( )。
A．规范性
B．科学性
C．目的性
D.灵活性
65．探险旅游团(者)的特征有( )。
A．目的地特殊性
B．成员意志坚定
C．配套装备较多
D．专业性较强
66．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为( )。
A．责任事故
B．个人事故
C．业务事故
D．安全事故
67．下列属于旅游安全事故的是( )。
A．交通事故
B．治安事故
C．火灾事故
D．食物中毒事故
68．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况( )。A．延长在一地的游览时间
B．缩短在一地的游览时间
C．游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代
D．适当地给予物质补偿
69．参观游览返程中，地陪应( )。
A．回顾当天活动
B．沿途风光导游
C．核实、清点实到人数
D．宣布次日活动日程'
70．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。
A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知
C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D．导游人员将接站地点搞错
71．导游员预防错接的措施有( )。
A．提前到达接站地点
B．接团时认真核实相关事务
C．提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团
D．和旅行社部门经理一起接团
72．游客患急重病须抢救时，导游应要求( )在抢救现场。
A．旅行社领导
B．领队
C．患者亲属
D．游客代表
73．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应( )。
A.严正驳斥
B．必要时报告有关部门进行查理
C．置之不理
D．严厉批评
74．若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。
A．行李托运过程
B．本地行李交接
C．饭店内行李员
D．上一站行李交接
75．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有( )。
A．亲自陪客人去医院就医
B．置之不理
C．劝其及早就医并多注意休息
D．将自备药品给客人服用
76．遇火灾自救时正确的做法是( )。
A．如遇紧急情况时可以跳楼
B．用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行
C．大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援
D．摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
77．通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有( )。
A．火光信号
B．烟雾信息
C．图形信号
D．灯光信息
78．有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。
A．先征得领队和旅游团其他成员的同意
B．与旅行社有关部门联系办理相关手续
C．根据情况自行决定
D．婉言拒绝
79．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有( )。
A．北京
B．珠海
C．杭州
D．西安
80．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括( )。
A．导游服务
B．抵离接送
C．代办签证
D．代办旅游保险

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