全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）多选题及答案

1、高质量的导游服务是 完美的结合. （ AC ）

A、规范化服务
B、强化心理服务
C、个性化完美服务
D、强化超前服务

2、服务具有 的双重属性.（ BC ）

A、专业服务
B、满足需求
C、产生心理效应
D、技能服务

3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型 （ ABC）

A、超前服务
B、及时服务
C、迟到服务
D、心理服务

4、宽容待客包括 （ ABC）

A、尊重游客
B、理解游客
C、谅解游客
D、责骂游客

5、语言主要是指导游人员讲话时的 （ ABC ）

A、内容
B、声调
C、音色
D、音强

6、旅游活动内容的搭配应注意 （ AB ）

A、主题突出, 避免重复
B、游览与购物、娱乐相结合
C、游客心情与景点选择
D、时间安排与游览内容

7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. （ ABC ）

A、知觉形象
B、文化内涵
C、价值标准
D、自然景观

8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点 （ ABCD ）

A、处理好动态观赏和静态观赏的关系
B、找准观赏距离和位置。
C、把握好观赏时机
D、调节好观赏节奏

9、导游人员与游客之间的关系, 是一种 之间的主客关系.（ AB ）

A、提供服务者
B、接受服务者
C、主人
D、客人

10、旅游动机大致可以分为 （ ABCD）

A、社会动机
B、文化动机
C、身心动机
D、经济动机

11、导游人员接近游客的方式主要有三种: （ABC）

A、他人介绍引见
B、自我介绍
C、问候与致意
D、学会倾听

12、导游人员常用的提醒方式有三种: （ABC）

A、敬语式提醒
B、协商式提醒
C、幽默式提醒
D、诱导式提醒

13、导游人员常用的道歉方式有三种: （ ABD）

A、微笑式道歉
B、迂回式道歉
C、谅解式道歉
D、自责式道歉

14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为 （ABC）

A、转移注意法
B、补偿法
C、分析法
D、情绪感染法

15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点： （ABC）

A、尊重领队、全陪
B、相互支持,相互沟通
C、尽力避免正面冲突
D、加强理解