22、游客提出特殊的饮食要求，地陪应该怎么处理？
　　答：（1）若所提要求在旅游协议书上有明文规定的，应在接团前检查落实情况，不折不扣的兑现；
　　（2）若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求的，则需视情况而定，一般情况下，应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；
　　（3）如情况复杂，确实难以满足游客要求的，应说明情况，协助游客自行解决。如建议游客到零点餐厅点菜或带他去附近餐馆（最好是录音定点餐馆），餐费自理。
　　23、部分游客因不习惯中餐口味或想品尝当地小吃提出换餐的要求，地陪应该怎么处理？
　　答：（1）若在用餐前3小时提出，应尽量与餐厅联系，但差价由游客自理；
　　（2）若在接近用餐时间或到餐厅后提出，应视情况而定；若餐厅有该项服务应协助解决，否则，一般不应接受此类要求，但要向游客做好解释工作；
　　（3）若游客仍坚持换餐，可建议其到零点餐厅点菜或单独用餐，费用自理，并告知原餐费不退。
　　24、客人要求换房间，地陪应该怎么处理？
　　答：根据客人提出的不同缘由，有不同的处理方法：
　　（1）若因房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，应立即满足，必要时应调换饭店；
　　（2）若因客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系，予以满足；
　　（3）若因游客对房间的朝向、层数不满意，只要不涉及房间价格并且饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉；
　　（4）若游客要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
　　25、游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运。对此，导游人员该如何处理？
　　答：（1）一般应婉言拒绝；
　　（2）实在推脱不掉时，要请示旅行社领导；
　　（3）一旦接受了游客的委托，应认真办理委托事宜：收足钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），把发票、托运单及托运费收据寄给委托人；
　　（4）把发票、托运单及托运费收据的复印件交旅行社保存，以备查验。
　　26、某一天游客要求全天不随团活动，导游人员应该怎么处理？
　　答： （1）提前告知如不随团活动，所有费用不退，增加的各项费用自理；
　　（2）告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐；
　　（3）提醒游客注意安全，保护好自己的财务；
　　（4）提醒游客带上店卡（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）备用；
　　（5）给游客写中英文便条，注明要去地点的名称、地址及简短的对话，以备不时之需；
　　（6）必要时将自己的手机或传呼机号告诉游客。
　　27、游客要求导游人员帮其传递物品，导游人员该怎么处理？
　　答：（1）一般应建议游客自己将物品交给或邮寄给收件人；
　　（2）若游客确有困难，可予协助，但应先问清何物。若是应税物品，应促其纳税，若是食品应婉言拒绝；
　　（3）请游客写委托书并留下详细通信地址及电话，将物品交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
　　（4）将委托书和收条一并交旅行社保管，以备查用；
　　（5）若是转递给外国驻华使、领馆人员的物品，原则上不能接收。实在推托不了的，应请示领导，经同意后将物品交旅行社有关部门，由其转递。
　　28、个别游客要求让其外国籍亲友随团活动，导游人员该如何处理？
　　答：（1）首先征得领队和其他游客的同意；
　　（2）让游客的外国籍亲友出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用；
　　（3）若游客的亲友是外国使、领馆人员，要了解其姓名、身份和活动内容，严格按我国政府的有关规定办理；
　　（4）若游客的外国籍亲友是以记者身份随团活动，一般不予同意，特殊情况应请示有关部门的批准。
　　29、 某游客因个别要求得不到满足而提出提前离团，导游人员应该怎样处理？
　　答：（1）配合领队做游客的说服工作，劝其继续随团旅游；
　　（2）若接待方旅行社确有责任，应设法予以弥补；
　　（3）若游客提出的是无理要求，要做好解释工作；
　　（4）若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还；
　　（5）协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。
　　30、旅游团的游览活动结束后，个别游客不愿随团离境而要求延长逗留期限，地陪该如何处理？
　　答：（1）若不需办理延长签证，一般可满足其要求；
　　（2）无特殊原因且需办理延长签证的，原则上应婉言拒绝；
　　（3）若确有特殊原因需要留下但需办理延长签证的，应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助；
　　（4）离团后的一切费用均由游客自理。

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