40．对于游客要求代为托运物品，导游人员应如何处理？
　　导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。
　　41．如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游员应如何处理？
　　导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。
　　42．对于游客要求其亲友随团活动时，导游员应该如何处理？
　　（1）先征得领队和旅游团其他成员的同意
　　（2）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可允许其到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用
　　（3）若是外国外交官员随团活动，应该请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。
　　（4）若随团活动的亲友身份是外国记者，应该向有关部门请示，获准后方可允许其办理入团手续。
　　43．如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助？
　　游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。
　　44．如果游客要求退换所购商品时，导游人员应该怎么做？
　　游客购物后发现商品有问题或对商品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。
　　45．游客要求再次去商店购买相中的商品时，导游人员应怎么做？
　　一般情况下只要时间允许，导游人员可以写个便条（写明商品名称和请售货员协助之类的话）让其乘坐出租车前往该商店购买，也可以陪同前往。
　　46．如果游客要求推迟晚餐时间，导游员应如何处理？
　　导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游人员要向旅游团游客说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
　　47．如果游客要求入住高标准客房，导游员应如何处理？
　　游客要求入住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。
　　48．如果游客要求住单人间，导游员应如何处理？
　　住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。
　　49．如果游客要求购买客房中的摆设，导游员应如何处理？
　　游客看好客房内的某一摆设要求购置时，导游人员可协助其与饭店有关部门联系。
　　40．在旅游团队就餐过程中，对于游客要求换餐，导游员应该如何处理？
　　在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。临近用餐时游客提出换餐要求，一般不予受理，但导游人员要做好解释工作。
　　41．游客骨折的救治方法是什么？
　　（1）若是开入性骨折，首先将骨折的肢体抬高并进行止血。
　　（2）若是闭合性骨折，导游人员应该就地取材进行固定。
　　42．如果游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
　　导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解解决。如游客坚持单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
　　43．如游客要求自费品尝风味餐，导游员应如何处理？
　　旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐。
　　44.地陪在景区(点)应该如何进行导游讲解？
　　（1）介绍景区(点)或参观地的基本概况以及参观游览时的有关规定和注意事项等。
　　（2）带领游客参观游览并按照参观游览路线进行阶段讲解。讲解时应该视游客类型、兴趣、爱好等的不同有所侧重，积极引导游客参观和观赏。
　　（3）结合有关景物或展品宣传环保和文物保护知识，并解答游客的问询。
　　（4）注意周围环境和游客的动向，保护游客的人身和财物安全。
　　45.因客观原因被迫改变部分旅游计划时，应该如何处理？
　　（1）被迫取消当地的某一活动由另一活动代替时，地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的兴趣，使新的安排得到游客认可。
　　（2）减少一地的游览时间或取消一地的游览项目时，全陪应该报告组团社，由组团社做出决定并通知有关地方接待社。
　　46.如果一名境外的游客在飞机上突患心脏病，作为导游员应该如何处理？
　　（1）如果飞行途中游客突然心脏病，导游人员应该采取措施就地抢救，请求机组人员，在飞机上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救。
　　（2）在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要签字时，导游人员应该请患病的亲属或领队签字。导游人员还应该随时向当地接待社反映情况。
　　（3）游客病危但亲属又不在身边时，导游人员应该提醒领队及时通知患者亲属。患者亲属赶到后，导游人员应该协助其解决生活方面的问题。如果找不到亲属，则一切按照患病游客所在国家驻华使领馆的书面意见处理。
　　（4）导游人员应该安排好旅游团其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游。
　　（5）患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游人员要不时去医院探望。帮助患病游客办理签证，延期签证以及出院，回国手续和交通票证等善后事宜。
　　（6）患病游客住院期间的医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间按规定退还本人。患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。
　　47.如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游员应该如何处理？
　　（1）导游员要设法将毒刺拨出、用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水、条件许可时用5%的苏打水或3%的淡氨水洗敷伤口，同时让其服用止痛药品。
　　（2）如导游人员或游客能识别中草药，可用大青叶、薄荷叶或两面针等捣烂外敷。
　　（3）如果伤势严重，也须送往医院治疗。
　　48.旅游途中有人要拦阻旅游车，导游员该怎么办?
　　在旅游途中,若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车,作为导游员要提醒司机不要停车,也不要减速,更不予搭车。必要时要和游客讲清楚,旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。同时,为了确保游客生命和财产的安全,确保整个旅游接待计划的顺利实施,导游员必须做出如此的决定,相信司机和广大游客会给予理解和支持的。
　　49.在观光游览时突然遇到下雨天气,导游员该怎么办?
　　一旦发生上述情况,为了游客的身体健康,避免遭受雨淋而产生游客生病感冒的问题,导游员要立即采取措施,迅速把游客带到景区(点)附近的商场或建筑屋内避雨,也可赶紧与旅游车司机取得联系,让其赶紧来接游客上车。如果观光游览刚开始,雨又下个不停,导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣,使得旅游活动照常进行。到了用餐时间导游员可与餐厅协商,给游客准备一些姜茶,晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡,适当吃些预防感冒的药片,等等。
　　同时,导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领,使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游时,遇雷雨天气,应注意避雷。不要在树下、空旷的田野里停留,应迅速带领游客到屋里避雨。
　　50.游客与人发生争吵,导游员该怎么办?
　　如果发生游客与人发生争吵事情,导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主。除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开。还有,游客在集市购物时,个别摊主故意缺斤少两,损害消费者的利益,游客势必要与摊主论理,有的可能与其发生争吵,此时,导游员要设法通过有关部门,让摊主向游客赔礼道歉,并赔偿一定的经济损失。

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