第八题：在入店服务中导游员应当做好哪些工作？

答：（1）协助办理住店手续：协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（或全陪）分发住房卡；掌握领队、全陪和团员的房间号，告知自己房间号、电话。

（2）介绍饭店设施：外币兑换处、餐厅、娱乐场所、商品部、医务室及注意事项。

（3）带领旅游团用好第一餐：就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。将领队介绍给餐厅人员，告知特殊要求。

（4）宣布当日或次日的活动安排：集合的时间、地点。

（5）照顾行李进房：核对行李，督促饭店行李员及时送至房间。

（6）安排好叫早服务：应与领队和全陪商定叫早时间，并通知全团和总台。

第九题：地陪在途中导游应做好哪些工作？

答：（1）重申当日活动安排：先问候再报天气，用餐时间地点，景点途中所需时间，新闻。

（2）风光导游：在途中沿途风光导游，介绍本地风土人情、自然景观、回答问题。

（3）介绍游览景点：简要介绍该景点的特色及事先要了解的有关知识。

（4）活跃气氛：如旅途长，可组织适当的娱乐活动。

第十题：购物服务的基本要求

答：（1）在旅游者购物时，讲清停留时间及注意事项、商品特色、协助办理托运。

（2）如遇小贩强拉强卖时，有责任提醒旅游者不要上当受骗。

（3）对商店不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益。

（4）地陪应严格按照合同规定的购物次数，购物时间，安排旅游团购物。严禁擅自增加购物次数，延长购物时间。

第十一题：在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？

答：地陪应提前落实本团餐点、时间、人数、标准、特殊要求并确认。

（1）用餐时，引导入座，介绍有关设施，饭菜特色，酒水。

（2）向领队告知地陪，全陪的用餐地点及出发时间。

（3）用餐过程中，巡视一二次，解答问题。监督餐厅服务并解决出现的问题。

（4）用餐后，按实际用餐，人数、标准与供餐单位签单、结账。

第十二题：送站前导游员应当做好哪些工作？

答：（1）核实确认交通票据：离开本地的前一天，核实机票，核对团名、人数，去向，航班起飞时间，要做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实。机场、码头、车站地点，离境团提醒前72小时确认机票。

（2）商定出行李时间：地陪应先后与旅行社行李员，饭店行李员，全陪，领队联系，商定出行李的时间，最后通知全团。

（3）商定出发，叫早和早餐时间：先与司机商定，再与领队，全陪商议，确定后及时通知旅游者。

（4）与饭店结清与旅游者有关的账目：应做到及时提醒旅游者尽早与饭店结清消费帐目，损坏赔偿，归还证件。

第十三题：送站服务的具体内容有哪些？

答：1、致欢送辞：包括：表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢。

2、提前到达机场：出境航班提前2小时国内航班提前90分钟，火车轮船提前1小时。

3、办理离站手续：

（1）移交交通票据和行李；按计划办理机场建设费和保险费。

（2）向领队和旅游者介绍如何办理出境手续。

（3）驶离后方可离开。

第十四题：导游人员应该怎样与领队合作？

答：（1）尊重领队，主动争取配合；主要表现在：遇到问题时要与领队多磋商。

（2）多给荣誉，调动领队积极性；维护其在旅游者中的形象。我考网整理

（3）关心领队，支持领队的工作；领队与旅游者出现矛盾不要介入，协助领队做好工作。

（4）坚持原则， 避免正面冲突；对领队提出的违反合同和不合理要求不能迁就但避免正面冲突。

（5）提高技能，掌握工作主动权；老导游戒骄戒躁，新导游消除胆怯、树立信心。

第十五题：在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作？

答：①学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况；

②认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的教义教规等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错；

③在具体接待时，对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会；

④向饭店服务人员及其他有关人员接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰；

⑤不要向客人宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。

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吉林省导游现场考试应变能力部分问答题一