46请举例说明如何调整旅游者的情绪?
答：
1）补偿法,例丢失东西,迅速找回；
2）分析说服法,例临时改变日程分析改变日程利弊,强调有利的一面,强调改变日程新增的游览项目的有趣之处；
3）转移注意法,例因相机坏了,心情不好,除了说服安慰讲笑话民间故事来活跃气氛；
4）暗示法,例发生以外事故,导游人员镇定自若的神情和有条不紊的指挥能安定情绪
 
47、如何接待高龄游者?
答：
1）放慢速度；
2）耐心解答问题；
3）预防高龄旅游者走失；
4）多做提醒工作；
5）采取多种措施以保存和尽快恢复离龄旅游者的体力
 
48、如何保存和尽快恢复高龄旅游者的体力?
答：1）适当增加休息时间；2）劳逸结合,灵活安排日程；3）选择安全停车地点
49、如何接待儿童?
答：1）对儿童的安全要予以足够的重视；2）四不宜；3）对儿童多给予关照；4）注意儿童的接待价格标准
 
50、接待儿童团的四不宜是什么?
答：
1）不宜突出了儿童,冷落了其他旅游者；
2）不宜给儿童买食物买玩具；
3）即使家长同意也不宜把旅游者的孩子带出活动；
4）儿童生病,不宜建议给孩子服什么药,绝不能够将自己的药给儿童服用
 
51、如何接待聋哑旅游者?
答：接待聋哑旅游者要安排他们在车上前排就座,因为他们需要通过读口形来获取信息地陪应有意面向他们放慢讲解速度,使他们能了解更多讲解内容
 
52、如何接待视力障碍旅游者?
答：尽最大努力争取将讲解的内容细致形象讲解时可主动站在身边,上车安排前排就座,能用手触摸的地方物品可
以尽量让他们触摸向他们介绍北京有盲道和特殊设置的地方
 
53、如何接待截瘫旅游者?
答：1）根据计划内容分析,旅游者是否需要轮椅；2）要求派方便的车；3）进机场卫星厅接待旅游者
 
54、如何接待宗教界人士?
答：
1）学习了解我国的宗教政策,掌握有关基本情况；
2）提前做好准备工作；
3）满足特殊要求；
4）尊重旅游者的宗教信仰及习惯；
5）不要向对方宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争论
 
55、如何接待有特殊身份和社会地位的旅游着?
答：知识要渊博,准备要充分;2要有自信心;3多请示汇报按照有关规定接待
 
56、对于不合理或不可能实现的要求和意见导游员应怎么办?
答：导游人员应该耐心解释实事求是处理问题,要合清合理,尽量使旅游者心悦诚服,千万不能一口回绝,不轻易地说不行两字。
 
57、如果客人要求换餐,导游员应该怎么办?
答：首要看是否有充足的时间换餐,若旅行团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪应尽量满足但差价自理若客人无视我方导游努力，在不可能满足其条件的情况下仍坚持换餐，地陪可建议到零点厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。
 
58、客人推迟晚餐时间，一般情况下地陪应怎样处理？
答：尽量满足，耐心解释当旅游着提出次类要求时，地陪应与餐厅联系，根据餐厅具体情况做相应处理；1）地陪要向旅游者说明餐厅供餐时间是固定的，过时用餐需加付服务费。2）有的餐厅只有固定的服务时间，不提供过时服务。地陪需向旅行者解释清楚，劝其入乡随俗，按照餐厅供餐时间就餐。

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