11、A foreign tourist has the heavy disease, how to do? 
1,the local guide should immediately inform the travel agency to send the person for help, and let the leader seek ones relatives to accompany to the hospital, and the local guide should continue tour with the others; 2,if need surgical operation, should be signed by the relatives or other officer; 3,if need stay in the hospital and can’t return to the country with the group, the local guide should help to carry out the separation visa, traffic ticket and some relative procedure; 4,tell the patient pay the fee, the rest complex service will be returned to him(her); 5,some data about treatment and so on should be copied in order to store by the travel agency. 
12、How to deal with the traffic accident, when the tour group come back? 
1,immediately rescue the wounded member, the leader and the national guide take them to hospital; 2,call 110 and keep the scene intact; 3,prport to the travel agency, some relative administrations and insurance company; 4,stabilize the tourist mood and continue 
the sight-seeing; 5,it is best to give the signatures with the leader and write an accident report. 
13、How to deal with food poisoning? 
1,drink a lot water to accelerate to excrete, alleviate the poison and try to vomit; 2,immediately send to hospital to rescue and invite doctor to write a proof; 3,immediately report to the travel agency and check the duty to cause the food poisoning. 
14、A friend of the tourist ask to accompany with group, how to do? 
1,respect the leader and the agency’s opinion; 2,contact with ravel agency, if the leader and the agency approve, carry out the procedure and hand over the expenses; 3,the diplomacy official or reporter can’t accompany with unless the agency and relative administration agree with. 
15、If the tourist ask you to remove something to his friend, how to do? 
1,ask what in the wood box and open the wood box immediately, if valuable thing or the food should be refused and the tax product should be paid tax; 2,if it is general thing, should write a note if the people receive and the receiver should write a receipt to agency, sign and inform the client; 3,note and receipt should be given to the agency to store. 
16、I f a tourist fall and make crus fracture, how to do? 
1,first the guide should stanch the blood wrap and firm the joint; 2,send to the hospital on time, keep all the lists in order to ask for paying with insurance company; 3,inform the agency and write the accident report.  
17、For some objective reason, the airport can’t take off, how to do? 
1,patiently explain to tourist because of the weather, everybody should comprehend, and the local guide should stabilize the tourist’s motion; 2,ask the second airplane departure time and arrange the baggage; 3,report to ravel agency and arrange the tourist food and dormitory problem, inform the breakfast of whole group tomorrow morning and the departure time, assembly place; 4,ynform the next station to change the plan. 
18、How to avoid the car-sickness phenomenon? 
1,the local guide should know the car-sickness circumstance among the tourist, and remind their to have medicine, advice them to take a little meal; 2,look after them to as far as possible sit the forepart in bus and close the window, tight trousers belt, prevent the internal organs vibration, and increase the condition. 
19、How to deal with the public security accident? 
1,lock the door tightly, especially don’t open the door in the evening; 2,the valuable goods should be consigned, don’t put them in the room; 3,don’t leave anything in the bus; 4,tell the driver to lock the door and windows after the tourist get off; 5,on the way, don’t let unfamiliar people get on the bus; 6,the local guide must accompany with the group and prevent the public security accident. 
20、A foreigner want to buy curio and painting in the stall, how to do? 
1,tell him to buy in the appointed culture relic shop and the stall can’t be reliable; 2,remind him to keep the guarantee and the seal for check-in.   
21、A foreigner has to return the country, how to deal with it? 
1,after both travel agencies consultation, can satisfy his request; 2,help guest carry out the separation visa, rebook the ticket, but the tourist pay the money; 3,the rest complex service fee return or not. 
22、the tourist want to swim at the nearest beach, how to do? 
1,don’t let them go to the natural beach; 2,the local guide can take them to the swimming poor and remind them to pay attention to safety. 
23、Two hours before dinner, the tourist want to change the dinner, how to do? 
1,according to conventionally if three hours in advance, the local guide should contact with the restaurant and satisfy them; 2,if the time is very short, the guide can refuse and explain; 3,if the tourist insist on changing dinner, the guide can tell them to pay the fee themselves. 
24、If the tourist lose the baggage on the way, how to do? 
1,check the rooms in the hotel if the baggageman make a mistake; 2,if can’t find out, immediately contact with the agency and the baggageman; 3,if can’t find out either, report to the agency for help; 4,ask the tourist to write a list about baggage and the same to the guide, and ask the insurance company to pay.

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