(9)旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办?
[情况分析]旅游团队因遇突发事件、游客生病以及诸多的其他较大原因等，迫使旅游团队不得不缩短在当地的停留时间。但是，这种情况的发生不管是旅行社的责任，还是游客本身的责任，导游员都要以最大的热情努力地工作去解决实际问题。
[参考分析]由于主、客观等原因旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退房、退餐和退车等工作。同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社，让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工。在此期间，导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。值得一提的是:如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容。若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客。这样做或许会把游客的不满程度降低到最小限度。
(10)集合时间到了，游客还没有到齐怎么办?
[情况分析]通常下车以前，导游都与游客对表，讲清游览线路，并反复强调集合时间，因少数游客未到会引起大多数游客的不满，导游很难两全.
[参考建议]出现少数游客没按时间到达集合地点是不好的事情，由于其他游客的不满引起旅游团内的矛盾，首先，导游首先要安抚大家，代表个别游客先向大家表示歉意。其次，抓紧联系游客并通过同行游客了解他的活动范围，如果已联系上，在时间允许的情况下.尽量等候一下。一般不超过15分钟，如果时间过去请全陪导游留下等候，地接导游随团继续游览.注意不要在其他游客面前谴责该游客，以免激化矛盾。
(11)在观光游览时突然遇到下雨天气，导游员该怎么办?
[情况简析]俗话说：“天有不测风云”。尽管我国的气象预报工作已经达到了相当高的水平，但有时老天爷还是翻脸无情，把晴雨天气给搞颠倒了。尽管导游员在出发之前做好了天气预报工作，但在观光游览时天气还是下起雨来，这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。因此，导游员应该有个思想准备。但从一般规律上讲，如果导游员了解了当地当天的天气情况，而在观光游览时突然下起雨来，这场雨应该说时间不会下得太长，基本属“阵雨”。学会看天色也是导游员的基本功。
[参考提示]一旦发生上述情况，为了游客的身体健康，避免遭受雨淋而产生游客生病感冒的问题，导游员要立即采取措施，迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨，也可赶紧与旅游车司机取得联系，让他赶紧来接游客上车。如果观光游览刚开始，雨又下个不停，导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣，使得旅游活动照常进行。到了用餐时间导游员可餐厅协商，给游客准备一些姜茶，晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡，适当吃些预防感冒的药片，等等。同时，导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游时，遇雷雨天气，应注意避雷。不要在大树下、空旷的田野里停留，应迅速带领游客到屋里避雨。
(12)游客与人发生争吵，导游员该怎么办?
[情况简析]在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
[参考提示]导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。
(13)游客与寺院僧人发生争执，导游员该怎么办?
[情况简析]一位游客在参观游览寺院时，因有些累，故走进方丈室坐在红木椅子上休息，此时僧人前来干涉，谁知该游客还强词夺理，于是俩人发生争执。
[参考提示]发生此类事情，说明导游员事先没有交代清楚，游客也不懂得寺院规矩。此时，导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室，一方面向僧人表示歉意，另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错，并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方，既不对外开放，也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客，要尊重寺院僧人，也要遵守寺规，“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
(14)游客与你发生争执时，导游员该怎么办?
[情况简析]导游员与游客发生争执是不应该的，也是绝对不允许的(除原则性的问题之外)。解剖争执的原因，往往是导游员与游客在交流中不注意求同存异的原则;导游员气量小，缺少修养，容不得游客半点意见和不同看法。其次，也不区分是一般性问题和重大原则问题，结果弄得面红耳赤。这也太不值得了。
[参考提示]俗话说：“人贵有自知之明”。自知肚量小的导游员，在与游客交流中首先要有服务意识，要充分认识到自己是一个导游员的角色。除此之外，要虚心地、不存半点成见地与游客讨论问题，尽量不谈或避免谈论一切可能发生争论的问题;即使有些争论，也切忌强迫他人接受自己的观点和意见。在讨论中既不斤斤计较，也不与人争个高低，更不伤害游客的自尊心。一旦发现自己在与游客争执时，导游员首先要加以克制，然后冷静地找出自己与游客观点一致的方面（最好仅限于某一个点或一个侧面，这样或许能得到双方的共识和赞许，从而也就不会陷入僵局，更不会无话可谈。其次，不管与游客在意见和观点上有多么的不同和距离，也不应表现出无法协调的态度，而是要有一种可以商量或相信可以解决、交流大门始终敞开的感觉。在与游客交谈中，导游员既要有友好表情和幽默感，又要努力创造一种和谐的交流氛围，把自己内心的“阳光”撒向游客的心田，这样，导游员就永远不会与游客发生争执了。

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