《导游服务规范》我考网纲

第一章　导游人员
［考试内容］
第一节　导游人员的定义与分类
了解导游人员的定义与分类。
第二节　导游人员的职责
了解导游人员的基本职责以及海外领队、全陪导游人员、地陪导游人员、景区景点导游人员的职责。
第三节　导游人员的素质
了解导游人员的素质的内涵。
第四节　导游人员的素质规范
了解导游人员应该遵循的行为规范。
第二章　团队导游服务程序与规范
［考试内容］
第一节　海外领队服务程序与规范
了解海外领队的服务程序与规范。
第二节　全陪服务与规范
掌握全陪服务程序与规范。
第三节　地陪服务与规范
地陪服务与规范。
第四节　景区景点服务程序与规范
了解 景区景点导游服务程序与规范。
第三章　散客导游服务与规范
［考试内容］
第一节　散客导游服务的类型
了解散客旅游服务的基本类型。
第三节　散客导游服务程序与规范
掌握散客导游服务程序与规范。
第四章　导游讲解规范
［考试内容］
第一节　导游讲解的基本要求
了解导游讲解的基本要求。
第二节　导游讲解的语言技能
了解导游语言的基本要求，导游语言的语音、节奏以及交际语言和态势语言在导游服务中的运用。
第三节　常用导游方法与技巧
掌握常用导游方法与技巧。