参考答案
一、填空题
1、与时俱进、执政为民2、有计划、有组织、有控制发展3、旅行社经营管理人员；高级管理人员；中层管理人员；陪训考核；省级以上；四4、正义感；义务感；良心感；荣誉感；幸福感5、4万元、800元6、毛泽东思想、邓小平理论7、旅游投诉受理机构8、建设有中国特色的社会主义民主政治9、控制人口、节约能源、保护环境10、暂缓通过年审11、职业道德12、病状相似、进展快13、人民政府、国务院第14、9
二、单项选择题
1．D2．C3．C4．C5．A6．B7．A8．A9．Cl0．A
11．Cl2．Cl3．Bl4．Cl5．Al6．Cl7．Cl8．Cl9．A20．A
三、多项选择题
1．ABCDE2．ABCDE3．ABCDE4．ABCDE5．ABCD6．CE7．ABCD
8．BCD9．CDE10．ACDE l1．ABCD E12．BCE13．ABCD14．ABE15．ACE
四、判断题
1．√2．√3．√4．×5．×6．×7．√8．√9．×l0．√
五、简答题
1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。
(2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同。
(3)旅行社应当聘用合格导游人员和领队。
(4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。
(5)旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。
(6)旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。
2．(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。
(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
3．(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。
(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。
(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。
(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。
(5)未通过年审继续从事导游业务的。
(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
4．中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。条件：一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。
六、案例分析题
1．(1)导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。因此，旅行社应当退还旅游者购物款l000元。
2．(1)陈先生可以得到赔偿。陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，并且身体受伤。
(2)不正确。根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。

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