参考答案
一、填空题
1.民事权利2.国内旅游业务3.讲解4.承诺5.一律禁止6.良好服务
7.生命健康权8.撤销立案9.《民法通则》10.连带
二、单项选择题
1.B2.B3.A4.C5.C6.A7.C8.B9.B10.Bl1.A12.B13.C14.A15.D16.B
17.B18.C19.C20.A21.B22.B23.D24.B25.C26.D27.D28.D29.A30.D
31.D32.C33.D34.A35.A36.A37.A38.A39.C
三、多项选择题
1.ABCE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.BE6.ABCDE7.ABCDE
8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD11.CE12.ABCD13.BCD14.CDE15.ACDE
16.ABCDE17.BCE18.ABCD19.ABE20.ACE
四、判断题
1.√2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×l0.√
五、简答题
1.(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。
(2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同。
(3)旅行社应当聘用合格导游人员和领队。
(4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。
(5)旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。
(6)旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。
2.(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。
(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
3.(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。
(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。
(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。
(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。
(5)未通过年审继续从事导游业务的。
(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
4.中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。条件：一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。
六、案例分析题
1.(1)陈先生可以得到赔偿。陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，并且身体受伤。
(2)不正确。根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。
2.(1)导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。因此，旅行社应当退还旅游者购物款1000元。

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