2011导游考试旅游政策法规习题及答案第十一章

来源：导游资格考试发布时间：2012-04-27 导游资格考试视频评论

第十一章消费者权益保护法与旅游投诉管理法规制度

一、判断题

题目1：旅游投诉还有另外一种强制执行程序---行政强制程序。
答案：对
题目2：超过旅游投诉时效的旅游纠纷，投诉者的权利就无法得到保护了。
答案：对
题目3：导游向游客索要小费的纠纷不能投诉。
答案：错
题目4：由营业执照的使用人、持有人承担损害赔偿责任。
答案：对
题目5：消费者协会是非营利性的社会团体，不具有经营、营利的职能。
答案：对
题目6：搜查消费者的身体及其携带的物品，是不尊重消费者的人身权利的行为。
答案：对
题目7：消费者索要消费凭证、单据的，经营者必须出具。
答案：对
题目8：“三包”是指包修、包换、包退。
答案：对

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