一、填空题
1．复合客体2．兼职导游人员 3．旅游意外保险4．旅行社质量保证金5．国务院6．馆藏文物 7．星级复核8．鉴别9．横向l0．10
二、单项选择题
1．D 2．C 3．C 4．C 5．A 6．B 7．A 8．A 9．C 10．A11．C 12．C 13．B14．C 15．A 16．C17．C18．C 19．A 20．A
三、多项选择题
1．BCDE 2．ABCDE 3．ADE 4．ABC 5．ABCDE 6．ABDE 7．ABCDE 8．ACDE 9．ABCD10．ABCDE 11．ABC 12．ABCDE 13．CDE14．BDE 15．ABCD 16．ABCD 17．AE 18．ABCD19．ABCDE 20．AB
四、判断题
1．× 2．× 3．× 4．√ 5．× 6．√ 7．× 8．× 9．√ l0．√
五、简答题
1．《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。”
2．(1)处理机关不同，民事诉讼的处理机关是人民法院，旅游诉讼的处理机关是旅游行政管理部门的投诉管理机关。
(2)依据法规不同，民事诉讼依据的是《民事诉讼法》，旅游投诉依据的是《旅游投诉暂行规定》。
3．(1)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
(2)有明确的被投诉者、具体的诉讼请求和事实根据。
(3)投诉事项属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。
4．旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。
旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：
(1)投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者本人或者旅游团组。
(2)被保险人一般是旅游者。
(3)旅游保险具有综合性的特点。

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