四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)
1．在合同的担保中，质押权设定后，质押人仍可占有、使用质押物。 ( )
2．根据《旅行社条例》规定，旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销、收缴等情况。 ( )
3．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。 ( )
4．旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。 ( )
5．接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。 ( )
6．如果发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和当地人民政府报告。 ( )
7．根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。 ( )
8．旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。 ( )
9．消费者甲在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。 ( )
10．在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。 ( )

五、简答题(每小题5分，共20分)
1．简述旅游法律关系的特征。
2．合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么?
3．什么是导游人员?
4．简述旅行社的法律特征。

六、案例分析题(每小题10分，共20分)
1．2009年5月，某旅行社组织了一批散客赴某景区观光游览。在游览最后一个景点时，导游人员小雨安排游客自由活动，解散前告知游客l2点准时在景区门口集合，前往风味餐厅就餐。下午参观另一景点后返回饭店。到了集合时间，尚有两位游客不见踪影，等待十分钟后，小雨决定先带游客去风味餐厅，安排妥当游客就餐后再返回集合点等候。当小雨正准备返回集合点时，两位游客匆匆赶到餐厅，看到小雨，双方发生了争吵，其中一位游客动手打了小雨。小雨一气之下立即离开团队。下午游客由司机一人送返所住饭店。之后，游客到旅行社投诉小雨擅自中止导游活动，要求旅行社处理小雨，并赔偿未参观景点的损失。小雨则辩称自己是在人身受到侵害的情况下离团的，错全在打人的游客。
请回答以下问题：
(1)小雨的行为是否构成擅自中止导游活动?为什么?
(2)游客有无侵权行为?为什么?
(3)游客要求赔偿能否得到支持?有何依据?
2．“十一”期间甲旅行社组织了一个去A地4日游的散客旅游团，合同约定住宿标准为 “二星级饭店、双人标准间、独立卫生间”。到达目的地后，地陪导游人员李某介绍此行将要下榻的是评上二星级的一家老饭店，到达后李某安排客人入住，其中5位客人认为该饭店虽然是双人标准问、独立卫生问，但是没有热水、空调，不符合二星级标准，因而拒绝入住，李某耐心地解释，节日期间住房紧张，他已尽全力，希望客人谅解并愿意对饭店未达到服务标准的部分给予补偿。然而这5位客人拒绝接受李某的意见，在不通知李某和旅行社的情况下，擅自解除合同，自行返回，要求组团社退还全部费用并要求按团费90％支付违约金。经核实，该团队下榻的饭店确实是二星级饭店。
请回答以下问题：
(1)根据《合同法》有关规定，导游人员李某与地陪社是否违约?合同是否属于实质性变更?
(2)这5位客人擅自离开团队是否合理?他们的损失应由谁负责?
(3)假定组团社违约，游客要求组团社退还全部费用并要求按团费90％支付违约金，是否合理?为什么?

参考答案