11    以下哪些问题能导致企业进行变革管理？

Ⅰ、企业内部人的问题

 Ⅱ、企业自身的组织结构问题

  Ⅲ、企业内部管理问题

 Ⅳ、企业外部的环境发生变化等问题

A.I和Ⅱ 　   　　 　        B.I、II和IV

C.I， II和III 　　     　　 　        D.I、 II， III和IV

本题正确答案D

解题思路如下：

 I．正确。因为企业在实施战略时常常会遇到一些阻力的影响，为了有效地实施战略，企业需削减阻力以达成战略目的的实现。阻力体现在诸多方面，如企业内部人的问题，企业自身的组织结构问题和内部管理的系统问题以及企业外部环境发生变化等问题都有产生阻力的可能性。因此，企业有必要减化这些阻力，而化减这些阻力的具体办法就是导入变革管理，这是企业执行战略管理过程中不可缺少的一个步骤。

II．正确。见题解I。

III．正确。见题解I。

IV．正确。见题解I。 

12    在公司内部开办舞弊热线的首要目的是： 

A.减少公司的总运营成本。 　   B.检测机构内部各单位实现其目标情况。

C.建立沟通渠道，方便人们报告不当行为嫌疑。 　　    D.强调值得注意的地方，并减少对如期运做领域的关注。

本题正确答案C

解题思路如下：

A、不正确。这不是开办舞弊热线的首要目的。

B、不正确。这与开办舞弊热线无关。

C、正确。这是开办舞弊热线的首要目的，强调的是沟通（不当行为嫌疑）。

D、不正确。这属于例外管理的范畴。

13    出租包装物，按租金收入的一定比例计算应交的消费税时，借记（）科目，贷记“应交税金”科目。 

A.管理费用 　      B.主营业务税金及附

C.营业外交出 　 D.其他业务支出

本题正确答案B

解题思路如下：

出租包装物，按租金收入的一定比例计算应交的消费税时，借记“主营业务掊金及附加”       

14    绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。目前，企业绩效考评的典型作法是围绕员工哪几个方面进行的？

Ⅰ、徳

Ⅱ、能

Ⅲ、勤

Ⅳ、绩 

A.Ⅰ 　         B.Ⅰ和Ⅱ

C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ 　　       D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

本题正确答案D

解题思路如下：

 D正确.德，主要指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。能，主要员工从事工作的实际能力，包括技能、学识智能和体能等。勤，主要指员工的工作态度和表现，包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。绩，主要指员工的工作效率及效果，包括员工完成工作的数量、质量、速度、效益等。

15    领导风格各异，每种风格都具有不同的行为特征，并适用于不同的情形。某部门经理，其下属为一批具有丰富专业知识和经验的专业人士，正在对一项现行的客户服务进行改进。经理个人对其结果负责，但其下属希望按照例适当地参与决策。为完成此项工作，该经理应当用采用哪种领导方式？

A.自由放任的领导方式。 　     　　B.民主化的领导方式。

C.结构化领导方式。 　　        　　 D.体贴式领导方式。

本题正确答案B

解题思路如下：

 a．不正确。自由放任的领导方式注重支持和关怀下属，而不关心任务效率因此，无法保证工作的完成，这种方式只在很少情况下为了特殊目标而使用。

b．正确。民主化的领导方式允许或鼓励大家发表意见，集思广益，但需要统一决策、统一指挥。这种领导方式能够发挥该部门专业人士的作用，调动他们的积极性。

c．不正确。结构式领导方式即官僚式领导方式，一切按层级与程序办事，不利于发挥专业人员的优势。考试资料 考 试 网

d．不正确。体贴式的领导方式多用在分工明确、环境复杂和目标难以达到或组织士气不振的情况下，通过关心体贴员工，鼓励他们达到目标的方法，在大多数情况下并不适合。