11、内部审计适当的组织角色应当是：
A、协助外部审计人员以降低外部审计费用。
B、实施调查研究以协助组织达到更有效率的运行
C、履行董事会中审计委员会的调查队职能。
D、履行评价职能，对组织的各项活动提供审查与评估服务。
答案：D
解题思路：A、不正确。降低外部审计费用是审计工作的成果，不是内部审计的组织角色。
B、不正确。没能对内部审计适当的组织角色进行完整的描述。
C、不正确。所描述的组织角色范围太小，认为内部审计仅为经营管理和高级管理部门服务。
D、正确。这是对内部审计基本组织角色的正确描述，只是换了一种说法。

12、公司内部审计部门是公司内部控制制度的有机组成部分。当审计部门对系统开发情况进行检查时，内部审计部门应该选取哪种控制措施？
A、反馈控制；
B、战略计划；
C、政策与程序；
D、前馈控制。
答案：D
解题思路：A、不正确。反馈性控制指事情发生后基于事件结果所采取的一种控制。
B、不正确。这不是一种控制类型。
C、不正确。政策与程序是公司的内部控制制度，其执行的控制功能是前馈控制。
D、正确。审计部门对系统开发情况进行检查，是典型的前馈控制的应用。

13、组织的生产率可以定义为某一特定时期，在消除通货膨胀因素后，组织的总产出与总投入之间的比率。在很多年里，日本的生产率都保持着领先，成为各国追赶的对象。日本的高生产率主要归因于：
A、丰富的原材料供应和优越的人力资源与财力资源。
B、更好的管理和使用较少资源实现更大目标的能力。
C、国家持续不断的基础设施建设。
D、强调创造性的先进的教育系统。
答案：B
解题思路：A、不正确。不符合生产率的定义。
B、正确。符合生产率的定义。
C、不正确。不符合生产率的定义。
D、不正确。不符合生产率的定义。

14、在全面质量管理体系中：
A、进行全程检测，将问题消灭在源头。
B、质量控制是由受过严格训练的检查员工在生产过程的最后工序进行。
C、上级管理人员对产品和服务的质量负主要责任。
D、使用大量的供应商，以得到最低的价格。
答案：A
解题思路：A、正确。全面质量管理强调的是全员全过程的参与、不断地改进产品或服务的质量。
B、不正确。质量控制贯穿于整个过程，而不仅仅是生产过程的最后工序。
C、不正确。该项所述内容适用范围很广，不是全面质量管理所特有的。
D、不正确。全面质量管理注重合格的供应商，并与其共同发展，而不以得到最低的价格为目的。

15、某银行为培训分行经理设计了一套在岗培训项目，目的是训练参与者尽可能快地完成其业务。该项目要求特定活动必须首先完成。例如，在信贷部门没有工作经验的人员，不能够做出信贷决策。对这个项目，一个适当的时间安排技术是：
A、计划评审技术（PERT/CPM）；
B、线性规划；
C、排队论；
D、敏感性分析。
答案：A
解题思路：A、正确。计划评审技术（PERT/CPM）是一种规划大型复杂项目时间安排的技术，包括PERT和CPM。
B、不正确。线性规划是一种数学方法，以使某个给定的客观对象最大化到某个限度或最小化到某个限度。这是使有限资源达到最优配置的正确方法。
C、不正确。排队论是用来解决等候线（排队）问题的。
D、不正确。敏感性分析是分析某决策因素变化时对结果的影响。

16、有效的目标管理（MBO）可以增强组织的效果。以下哪项有助于目标管理的有效性？
A、强调“应该做”而非“必须做”的目标。
B、量化的、清晰可测评的、说明完成日期要求的目标。
C、管理人员严格督促所属员工，使他们准确地完成自己起草的目标任务。
D、上面所有内容。
答案：B
解题思路：A、不正确。“必须做”应当是第一位的，因为必须做的事情对组织取得良好业绩是至关重要的。
B、正确。目标管理的四要素就是明确目标（要求目标是明确的、可检验的和可衡量的）、规定期限（每一个目标的完成都有一个简单明确的时间期限）、参与决策和绩效反馈（不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动，并定期进行正式的会议，以便上下级共同回顾和检查进展情况）。
C、不正确。严格督促所属员工准确地完成所起草的目标，可能会在员工中建立起一种紧张害怕的氛围，从而导致低效。
D、不正确。只有b正确。

17、通过设立战略业务单位（SBU）成功地完成了组织的改组。以下哪条不是衡量组织单元是否有资格成为SBU的标准：
A、在母公司以外设立一个明确的市场。
B、成为一个利润中心。
C、风险厌恶。
D、面对外部竞争。
答案：C
解题思路：A、不正确。SBU应当不影响母公司的市场。
B、不正确。SBU必须是一个利润中心，以便能够对它本身的经营效果做出测评。
C、正确。战略业务单位(SBUs)是针对如何竞争而产生的一种战略单位，代表一种单一的事业或相关的事业组合，每一个SBU都有自己的独特使命和竞争对手，每一个SBU服务于一种明确定义的产品－细分市场，并具有明确定义的战略，同时在与整体组织的能力和需要保持一致的条件下，按照自身的能力和竞争需要来开发战略。因此，风险厌恶就不可能成为衡量组织单元是否有资格成为SBU的标准。
D、不正确。要求SBU能有效地面对竞争。

18、最近全球发生了一些灾难。鉴于灾难可能对其组织造成破坏性影响，内部审计师应该鼓励管理者制定灾难管理程序。此种程序制定的第一步工作是：
A、制定应急计划；
B、开展风险分析；
C、创建风险管理小组；
D、练习对风险的反应。
答案：B
解题思路：A、不正确。灾难管理程序属于典型的风险管理。制定应急计划是风险管理的内容之一，但并不是风险管理的第一步工作。
B、正确。风险管理，是建立在风险分析的基础之上的，指采取一定的措施对风险进行检测评估，使风险降低到可以接受的程度，并将其控制在这一水平上。即开展风险分析是风险管理的第一步工作。
C、不正确。创建风险管理小组是风险管理的内容之一，但并不是风险管理的第一步工作。
D、不正确。练习对风险的反应属于风险管理的内容，但同样不是风险管理的第一步工作。

19、大型制造商都采取适时存货系统，以便最大限度地减少库存的储存成本。以下哪项是适时存货系统的主要薄弱点？
A、计算机资源；
B、材料供应合同；
C、停工；
D、实施时间。
答案：
解题思路：A、不正确。适时存货系统要求每道环节和工序相互衔接，时间恰到好处，并尽可能实现“零库存”。其主要内容包括适时采购、适时加工、适时存货、适时运输，因此，对于想采用该系统的制造商而言，足够的计算机资源、稳定而有效的材料供应合同、充分的实施时间等条件是必须具备的，否则将不可能实施该系统。但一旦具备了这些条件建立起了该系统，则这些因素就不再成为约束条件，而其他足以致使各环节无法衔接的因素如可能的停工（工作中断、工人罢工等）现象等将会对该系统的正常运行造成严重威胁。
B、不正确。见a.
C、正确。见a。
D、不正确。见a。

20、许多人认为，冲突本身会对公司造成损害。但是，理论研究和实际案例都表明，有些冲突对于公司的繁荣是有好处的。可供管理人员使用，刺激冲突产生的技术是
A、权威性命令；
B、重组组织；
C、扩展资源；
D、创建高级目标。
答案：D
解题思路：A、不正确。权威性命令可以刺激冲突产生，但是否对公司的繁荣有好处则要看具体情况。
B、不正确。重组组织是一种冲突刺激技术，但其会打破组织结构的现状并提高冲突的水平，因此不易于管理人员直接使用。
C、不正确。扩展资源也是刺激冲突产生的一种技术，但对公司的繁荣同样具有类似双刃剑的作用。
D、正确。创建高级目标是激发功能正常的冲突的首要一步，是最易于（在本题选项中也是如此）管理人员使用的有效刺激冲突产生的技术。通过创建高级目标（如晋升、加薪等等），管理人员可以使冲突具有合法的地位，并可以自己的行动来加以支持。